Conseiller Clientèle (h/f)

Votre mission

Vous aimez la relation client, le suivi de dossiers et les environnements e‑commerce structurés
Adecco recrute un Conseiller Clientèle H/F en CDI pour accompagner la croissance d’un acteur reconnu de l’équipement professionnel, basé à Erstein .

Rattaché(e) au Manager du Service Clients , vous intégrez une équipe dédiée à l’accompagnement client omnicanal, en complément de la vente en ligne.
Votre rôle consiste à assurer un suivi fiable, réactif et qualitatif du parcours client, avant, pendant et après l’achat.
À ce titre, vos principales missions sont :

• Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail et chat
• Conseiller les clients dans leurs choix produits et l’utilisation du site e‑commerce
• Établir des offres commerciales et assurer les relances
• Saisir et suivre les commandes clients (courrier, mail, web)
• Gérer le suivi des livraisons , reliquats et délais
• Traiter les litiges , retours, échanges et remboursements avec professionnalisme
• Gérer les commandes issues des marketplaces et veiller à la qualité de service associée
• Réaliser ponctuellement des appels sortants pour fidéliser les clients inactifs
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, ADV et services internes

Le poste est orienté relation client, organisation et fiabilité , dans un environnement structuré et orienté satisfaction.

Environnement de travail

• Poste basé à Erstein
• Travail en équipe, au sein d’un service clients organisé
• Activité multicanal, avec outils digitaux et process établis
• Temps de travail : 35 heures hebdomadaires
• Environnement favorisant la polyvalence, la rigueur et l’esprit d’équipe

Rémunération

• Rémunération fixe selon profil et expérience
• Primes éventuelles selon politique interne
• Avantages entreprise communiqués lors du processus de recrutement

Votre profil

• Formation Bac +2 (commerce, relation client, gestion, administration des ventes)
• 2 ans minimum d’expérience sur un poste similaire
• Aisance téléphonique et excellente communication écrite et orale
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément
• Sens du service, écoute client et gestion des situations sensibles
• Rigueur, autonomie et esprit collectif
• À l’aise avec les outils bureautiques et digitaux (Pack Office, CRM, outils web)
• Anglais professionnel apprécié

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A propos de nous

Chez Adecco Recrutement, nous mettons notre expertise et notre proximité au service des entreprises et des candidats, avec une ambition simple : faire grandir les talents et les projets.
Cabinet du groupe Adecco, nous accompagnons chaque année plus de 5 000 recrutements CDD–CDI grâce à l’expertise de plus de 200 consultants spécialisés et à l’appui de 850 agences en proximité sur tout le territoire.
Nous intervenons sur tous secteurs d’activité, avec la même exigence : détecter le bon talent, sécuriser le process et offrir un accompagnement sur mesure.
Notre force : une connaissance fine des bassins d’emploi et un accompagnement humain à chaque étape du recrutement.