Gouvernant (H/F) - CDI

Description de l'entreprise

Vous souhaitez développer vos connaissances et vos compétences ? Rejoignez notre groupe hôtelier et dépassez vos attentes et celles de nos clients. Nous vous encouragerons à innover pour améliorer l’expérience de notre clientèle, tout en vous perfectionnant dans votre métier. En nous aidant à réinventer l’hôtellerie de luxe, vous réaliserez votre propre excellence.

Face à l’océan, au bout de la presqu’île de Quiberon, notre resort 5 étoiles incarne l’art de recevoir à la française.
Dans un cadre naturel exceptionnel, nous offrons à nos clients une expérience globale de bien-être et d’élégance : hôtellerie haut de gamme, restaurant valorisant les produits locaux et les circuits courts, bar à cocktails, boutiques, ainsi qu’un institut Thalasso & Spa de renommée, référence dans l’univers du bien-être.

Rejoindre notre établissement, c’est intégrer une maison où l’excellence du service, l’attention portée aux détails et la qualité de la relation humaine sont au cœur de chaque expérience client.

Description du poste

La qualité de l’expérience client repose sur l’excellence irréprochable du service des étages.
Dans ce contexte, nous recrutons un(e) Gouvernant(e) investi(e), rigoureux(se) et fédérateur(rice) pour rejoindre le département Hébergement et contribuer quotidiennement au confort et à la satisfaction de notre clientèle.

En véritable garant(e) des standards de qualité de l’établissement, vous jouez un rôle clé dans la performance du service des étages :

• Veiller à l’hygiène, à la sécurité et à la propreté irréprochable des chambres et des locaux dont vous avez la responsabilité

• Superviser et coordonner la maintenance des chambres en lien avec les services concernés

• Animer, encadrer et accompagner les équipes d’étage et de lingerie, en favorisant une ambiance de travail positive et collaborative

• Contrôler la qualité des prestations et veiller à la satisfaction des clients

• Garantir le respect des normes de la marque, des procédures internes et des standards qualité

• Réaliser les contrôles de chambres et assurer le suivi des actions correctives

• Participer à l’organisation du service et à l’optimisation des méthodes de travail

Qualifications

• Issu(e) d’une formation Bac à Bac +2 en hôtellerie ou en gestion

• Expérience réussie de 1 à 2 ans minimum en hôtellerie, idéalement sur un poste similaire en établissement haut de gamme

• Excellente connaissance du fonctionnement d’un service des étages et des standards de l’hôtellerie de luxe

• Maîtrise des techniques de nettoyage, d’organisation et des règles d’hygiène

• Sens aigu du détail, du contrôle qualité et de l’exigence du travail bien fait

• Compétences managériales avérées : pédagogie, capacité à fédérer, accompagner et motiver les équipes

• La maîtrise de l’anglais est souhaitée

• Discret(ète), diplomate et disponible, vous faites preuve de maîtrise de soi en toutes circonstances

• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et maintenir un haut niveau de prestation

Informations supplémentaires

• Ce que nous vous offrons

• Une expérience professionnelle valorisante au sein d’un resort 5 étoiles reconnu, iodée, dans un cadre d'exception, baignée d'authenticité et de professionnalisme

• Un environnement de travail exigeant, bienveillant et formateur

• Une équipe Hébergement engagée, attachée à la qualité et à l’esprit d’équipe

• Des avantages collaborateurs sont proposés afin de faciliter votre saison: logement possible (sous réserve de disponibilité), repas et prêt de vélo si logé / indemnités nourriture

• Un process d'intégration complet, partiellement digitalisé afin de vous offrir les meilleures chances de réussite et vous permettre de connaitre rapidement l'ensemble du resort

• Uniformes fournis et entretenus

• De nombreux avantages : accès au programme All Heartist, tarifs préférentiels au sein du resort pour vous et votre famille, et sur des centaines d'enseignes partenaires

• Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.

• Temps complet : 36h hebdomadaires

Si vous souhaitez relever un défi managérial au sein d’un établissement d’exception, évoluer dans un cadre unique face à la mer et contribuer activement à l’excellence de l’expérience client, nous serons ravis d’étudier votre candidature .