Assistant Commercial H/F
28k €/anACCEO
À propos de nous Alber : L'agilité d'une start-up, la force d'un grand groupe. Spin-off du groupe ACCEO (+15 ans d'expertise dans le diagnostic immobilier), Alber est le premier acteur de l'expertise bâtimentaire dédié aux petites copropriétés (moins de 20 lots). Le constat est simple : 80 % des copropriétés françaises sont petites, mais restent sous-équipées face à leurs obligations réglementaires (le Projet de Plan Pluriannuel de Travaux - PPPT - est obligatoire pour toutes les copropriétés de plus de 15 ans depuis 2025). Moins de 10 % d'entre elles sont aujourd'hui en conformité. Notre solution : Combler ce vide avec une plateforme SaaS fluide digitalisant l'ensemble du parcours, couplée à un réseau de 150 experts certifiés sur le terrain. L'ambition tech est forte : acquisition, produit, ops, data, automatisation et IA. Mission Rattaché(e) à la direction de la Transformation et des Projets Stratégiques, vous êtes le pilote du parcours de nos prospects et clients, l'image de la marque, le garant de la satisfaction et de la fluidité des opérations. Vos missions : Acquisition & Avant-Vente
- Qualifier et traiter les demandes entrantes avec réactivité.
- Promouvoir la marque et évangéliser sur ses messages clés.
- Accompagner le client jusqu'à la finalisation du paiement en ligne.
- Relancer les prospects inactifs et optimiser le tunnel de conversion.
- Convertir les opportunités en commandes fermes (générer du CA).
- Contrôler la conformité des dossiers pour anticiper les blocages.
- Assurer le relais avec la production en tant que référent quotidien.
- Résoudre les aléas opérationnels avec agilité.
- Piloter la relation client via le CRM pour rassurer, informer et fidéliser.
- Incarner l'image de marque pour garantir une expérience client d'excellence.
- Coordonner l'avancement des rapports avec les experts.
- Informer proactivement le client des délais et des éventuels retards.
- Débriefer la mission et vulgariser le contenu technique des rapports (SAV N1).
- Conseiller le client sur les prochaines étapes et générer des ventes croisées (cross-selling).
- Traiter efficacement les réclamations et désamorcer les litiges.
SAVOIRS
- Connaissances des produits ACCEO
- Connaissances des techniques de prospections commerciales
- Connaissances des techniques de communication
- Connaissances de l'entreprise et de l'ensemble de ses services et offres
SAVOIR FAIRE
- Présenter le Groupe
- Défendre les intérêts d'ALBER
- Assurer la satisfaction client
- Comprendre les besoins du client
- Conseiller et accompagner les clients
- Gérer l'information : écrite et orale
- Respecter la confidentialité des informations
- Respecter la déontologie et l'éthique
- Accompagner
SAVOIR ETRE
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Polyvalence
- Fibre commerciale
- Etre Proactif et réactif
- Pédagogie
- Capacité d'adaptation et de flexibilité
- Esprit d'équipe
L'offre d'emploi a été publiée il y a 25 jours
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