Hôte(sse) Concierge - Accueil Premium H/F - Anglais courant

Mission: À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Accueillir les clients dès leur arrivée et leur offrir une prise en charge chaleureuse et personnalisée ;
• Gérer les flux de visiteurs, les files d'attente et les périodes de forte affluence ;
• Orienter les clients et les accompagner tout au long de leur parcours au sein de la galerie ;
• Présenter l'univers de la marque, son histoire, ses inspirations et le concept des galeries afin de créer un lien privilégié avec les visiteurs ;
• Assurer le service de boissons et veiller au confort des clients pendant leur attente ;
• Organiser, confirmer et ajuster les rendez-vous en fonction de l'activité ;
• Maintenir une communication régulière avec les clients concernant les délais d'attente et les modalités de leur visite ;
• Recueillir les informations nécessaires à la personnalisation de l'expérience client (historique, provenance, habitudes d'achat, centres d'intérêt) ;
• Assurer une transmission fluide de ces informations aux équipes de vente afin de garantir une prise en charge optimale ;
• Collaborer étroitement avec les galeristes, les équipes de sécurité et le management afin d'assurer une expérience client cohérente et d'excellence ;
• Répondre aux sollicitations des clients et contribuer activement à leur satisfaction tout au long de leur visite.

Cette liste n'est pas exhaustive. Profil recherché:

COMPÉTENCES REQUISES :

Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 minimum, vous disposez d'une première expérience réussie dans l'accueil, l'hôtellerie, le luxe, le retail premium, la restauration haut de gamme ou tout autre environnement orienté service client. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, la gestion de rendez-vous et les outils CRM. Un Anglais courants sont indispensables afin d'échanger avec une clientèle internationale.

PROFIL RECHERCHÉ :

Au-delà de l'expérience, notre client recherche avant tout une personnalité. Souriant(e), élégant(e) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous aimez créer du lien et offrir une expérience client de qualité. Vous faites preuve de professionnalisme, de sens du service, de dynamisme et appréciez le travail en équipe. Reconnu(e) pour votre adaptabilité, votre proactivité et votre présentation irréprochable, vous savez évoluer avec aisance dans un environnement exigeant et haut de gamme.

RÉMUNÉRATION & AVANTAGES :

• Rémunération : 35 KEUR brut annuel
• Organisation du temps de travail à définir : temps plein ou temps partiel. Deux personnes sont recherchées pour assurer l'amplitude horaire hebdomadaire de 11h à 19h du lundi au samedi et de 12h à 19h le dimanche. Les jours de travail seront définis en fonction des deux candidats retenus.
• Statut non-cadre
• Remboursement des titres de transport
• Mutuelle
• Uniforme fourni
• Avantages réservés au personnel (programme de vente, paires de lunettes, etc)
• Accès aux ventes collaborateurs et à des produits en édition limitée

REF : JMG/HOTAC/0626

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