Agent de réservation

Le luxe de la simplicité au cœur d'une Maison de famille, telle est notre promesse. Mettez votre passion pour l'excellence au service de nos hôtes et challengez-vous aux côtés d'une équipe unie et bienveillante. Ensemble, relevons les défis d'un établissement 5* en partageant notre amour du savoir-recevoir.

Incarnant le plus généralement le premier contact de l'établissement, il/elle se doit d'assurer un accueil personnalisé et chaleureux. Ainsi que de véhiculer les valeurs de notre Maison. L'Agent de Réservations a pour objectif de convertir ces prospects. En outre, c'est celui qui est susceptible de réserver toutes sortes de prestations pour le compte des clients de son hôtel.

Vos missions principales :

• Assurer la vente des chambres et recettes périphériques sur les segments individuels, TO et Agences pour optimiser dans le respect : De la politique générale de l'hôtel, de son image et de sa réputation, Des contraintes environnementales (loi, règlement intérieur…), Des exigences règlementaires et légales, De l'équilibre social.
• Le/la Agent de Réservations, établit et suit le plan d'occupation des chambres, et gère les options.
• Détermine les prévisions d'activité et les transmet aux services concernés (étages, restauration, hall...).
• Dans certains cas, il/elle pourra être amené à faire de la prospection de clientèle et du développement des ventes.
• Le/la Agent de Réservations participe à la formation du personnel d'accueil sur la partie réservation individuelle.
• Intégration et formation des nouveaux collaborateur au sein du service si besoin
• Être un relais puissant de la politique générale de l'hôtel
• S'assure que les informations communiquées par la direction sont bien appliquées sur le terrain
• Être apte à traiter toute non-conformité ou litige client immédiatement
• Peut être amener à être en réception en cas de besoin
• Favorise les relations interservices et définir les processus en fonction de l'évolution

Ce qu'il faut savoir…

Doté d'une grande aisance relationnelle, l'Agent de Réservations est en contact constant avec le public, que ce soit pour enregistrer des réservations, accueillir ou encore renseigner les clients. L'Agent de Réservations parle plusieurs langues pour pouvoir renseigner au mieux les touristes et leur proposer ou vendre des produits touristiques.

• Anglais obligatoire
• Sens du détail en termes de qualité de service
• Tenue irréprochable (Dress code)
• Excellente attitude et comportement
• Connaissance de D-edge , Mews et E Axes est un plus