responsable SAV F/H

Le poste :

- Le (La) responsable du service après-vente est chargé(e) de répondre aux attentes de la
clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des
appareils et de résoudre les problèmes d'installation et de fonctionnement du matériel. Il
(Elle) organise l'activité du service après-vente et gère une équipe de techniciens SAV.
- Garant(e) de l'optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de son service,
il/elle supervise les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des
litiges, des opérations de maintenance et de réparation…).
- Élaborer un suivi de dossier permettant d'effectuer les opérations d'assistance et de
maintenance afin d'en assurer la traçabilité.
- Prendre en compte la satisfaction des clients après l'intervention du SAV dans le but
d'améliorer le service et les produits.
- Piloter les processus QHSE se rapportant au service SAV (mise à jour des processus,
suivi des indicateurs de performance, mise en place d'outils d'amélioration continue).

Missions principales
Management des équipes techniques de SAV
Participer aux décisions stratégiques de l'entreprise, notamment dans sa dimension commerciale,
et relayer ces décisions auprès de ses équipes.
Suivi technique et administratif des interventions
- Participer à l'élaboration des contrats avant-vente (mise en service, commissioning) et des contrats
de maintenance (préventive et/ou curative), incluant les conditions de garanties.
- Etablir et superviser l'élaboration des devis et des facturations adressées aux clients et contrôler
leur paiement.
- Garantir la qualité et la conformité des opérations d'assistance et de maintenance effectuées
(réalisation d'audit sur site avec les techniciens SAV).
- Maintenir l'approvisionnement des pièces nécessaires
- Garant du bon fonctionnement du service SAV,

Profil :

Compétences Requises
Techniques :
- Posséder les connaissances techniques de base liées à la gamme des produits (mécanique,
électrique, hydraulique, pneumatique, électronique et chimique) commercialisée et fabriquée par la
société.
- Maîtrise de l'anglais technique et opérationnel.
- Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement sur des équipements comprenant
plusieurs technologies et interpréter leur conséquence sur l'installation.
- Utiliser une méthodologie de diagnostic adaptée à la technologie rencontrée (analyse des données
techniques, utilisation de la notice technique…) et interpréter les résultats.
- Connaissance des procédures de maintenance et de résolution d'incidents techniques.
- Connaissances des réglementations portant sur les questions de conformité, de sécurité et de
qualité.
- Connaissance d'un CRM / logiciel relation client.
- Participer aux formations visant à se former aux gammes de produits existants et aux nouveaux
produits.
Personnelles :
- Être organisé, rigoureux et méthodique.
- Avoir une bonne capacité d'écoute et de dialogue.
- Avoir de bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les
priorités.
- Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec ce
dernier.
- Avoir de réelles « aptitudes commerciales », en plus de compétences techniques.
- Être autonome, capable de prise d'initiatives et de décision.
- Avoir l'esprit d'équipe, faire preuve de curiosité et de réactivité.
- Être polyvalent et capable de se substituer à un collègue de travail.
- Avoir une bonne connaissance des outils informatiques (traitement de texte, tableurs, gestion de
projet, présentation...).
Moyens mis à disposition
- Véhicule de service.
- Ordinateur Portable.
- Téléphone portable.4
Formations Requises
- Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT, licence en management des unités commerciales,
négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des
administrations.
- Formation de niveau Bac +5 : diplôme d'école de commerce ou d'ingénierie
Permis et Habilitations
- Caces .
- Habilitations chimiques : Niveaux exécutant (1), encadrant (2) ;
- Habilitations électriques : Travaux hors tension (B0, B0V, B1 B1V, H0);
- Habilitations mécaniques (*) : M0, M1, M2, MR, MC… ;
- Sensibilisation ATEX

A propos de nous :

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- L'entraide et l'esprit d'équipe
- La bienveillance et la stabilité
- L'épanouissement et la progression professionnelle

Chez B-HIVE, nous croyons qu'un collaborateur épanoui est un collaborateur performant. C'est pourquoi nous offrons un environnement stimulant, des opportunités de formation et un accompagnement durable dans votre carrière.