Technicien Réseaux & Télécoms (F/H)

Linkt est l'expert des télécoms B to B du groupe Altitude dédié aux ETI, Grands comptes et collectivités locales.

• Linkt en quelques chiffres : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4000 clients.
• Véritable accélérateur de business pour ses clients, Linkt propose une offre 360 : de la connectivité très haut débit aux communications unifiées en passant par des services de haute valeur ajouté.
• Linkt est l'opérateur n°1 du VPN. Notre ambition, devenir le 3ème opérateur B to B en France.

Que diriez-vous de participer à cette aventure avec nous ?

Répondre aux attentes des clients et traiter leurs problématiques durant le processus d'exploitation.
Qualifier l'ensemble des demandes via l'outil de ticketing, par téléphone (ligne Linkt) et par mail.
Apporter un premier niveau de réponse aux clients sur des questions administratives ou opérationnelles.
Participer à la gestion des incidents génériques et à leur résolution.

Activités opérationnelles :

Back-office : gestion des tickets et suivi des interventions.
Prise en main à distance des équipements clients.
Dépannage et configuration des équipements CPE (routeurs, téléphonie, Fortinet, etc.).
Normalisation des infrastructures clients et mise en place des demandes de paramétrage.

Tu détiens une expérience significative sur un poste similaire.
Tu fais preuve d'une certaine aisance avec les outils de supervision et de ticketing.
Tu as le sens du service client et la capacité à travailler en équipe.
Tu sais faire preuve de rigueur, réactivité et capacité d'analyse.