Responsable d’équipe - Centre de services - Cherbourg (50) F/H

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Envie de manager une équipe opérationnelle dans un environnement structuré, sans être expert technique ?

Rejoignez un centre de services stratégique et prenez la responsabilité d’une équipe engagée au service des utilisateurs.

Votre atout clé : le management d’équipe et l’organisation

Notre rôle : vous accompagner pour monter en compétences sur l’environnement IT

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un·e Responsable d’équipe Support Utilisateurs pour piloter un centre de services basé à Cherbourg, au sein d’un dispositif stratégique.

Rattaché·e au Service Line Operation Manager, vous jouez un rôle clé dans l’animation des équipes et la qualité du service rendu aux utilisateurs.

Vos missions :

En tant que Responsable d’équipe, vous pilotez une équipe d’une dizaine de collaborateurs et assurez la bonne organisation de l’activité au quotidien.

Management & animation

• Encadrer, motiver et faire grandir votre équipe
• Accompagner individuellement les collaborateurs (intégration, suivi, développement)
• Créer un collectif engagé et orienté qualité de service

Organisation & pilotage de l’activité

• Planifier l’activité et organiser les plannings
• Répartir les tâches et gérer les priorités
• Anticiper les pics d’activité et gérer les urgences
• Suivre la charge et garantir le bon fonctionnement du service

Qualité de service

• Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité, satisfaction)
• Identifier des axes d’amélioration et mettre en place des actions concrètes
• Être un interlocuteur fiable dans les échanges opérationnels

Technical skills

Votre profil

Ce poste est ouvert aux managers expérimentés, même sans expérience IT

Ce que nous recherchons

• Expérience confirmée en management d’équipe opérationnelle
• Maîtrise de la gestion de planning, des priorités et de l’activité
• Expérience en environnement type :
  • centre d’appels / centre de services
  • service client / support
  • exploitation / back-office structuré
• Anglais professionnel (niveau B2 minimum)

Soft skills

• Leadership naturel et sens du collectif
• Excellentes capacités de communication et d’écoute
• Organisation, rigueur et capacité à prioriser
• Réactivité et esprit d’analyse
• Goût pour l’amélioration continue et le développement des équipes

Pourquoi rejoindre Experis ?

Rejoindre Experis, c’est évoluer dans un environnement stimulant, humain et structuré, où votre rôle de manager terrain a un impact direct sur la performance des équipes et la satisfaction des utilisateurs. Vous bénéficiez d’un accompagnement solide et de réelles perspectives d’évolution au sein d’un groupe reconnu.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.