Coordinateur Service Client (h/f)

Votre mission

Adecco recrute pour l’un de ses client·es spécialisé·es dans le secteur pharmaceutique, basé à Chaponnay (69970), un·e Coordinateur·trice Service Client.
Au sein d’un environnement exigeant et structuré, vous intervenez en tant que référent·e opérationnel·le du Service Client et assurez la coordination quotidienne d’une équipe de Conseiller·ères Service Client.
Vous jouez un rôle clé dans la fluidité de l’activité, la qualité de service et le lien entre les équipes terrain et le·la Responsable d’Équipe.

Coordination opérationnelle de l’équipe

Dans le cadre de vos fonctions, vous êtes chargé·e de :

• Organiser, prioriser et répartir les activités quotidiennes de l’équipe
• Suivre les indicateurs de performance et assurer leur analyse régulière
• Veiller au respect des procédures et des standards qualité propres au secteur pharmaceutique
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives adaptées
• Assurer le reporting auprès du·de la Responsable Service Client
• Gérer les demandes client·es complexes et les situations sensibles
• Être le·la référent·e opérationnel·le des conseiller·ères au quotidien
• Remplacer ponctuellement le·la Responsable d’Équipe en son absence
• Contribuer activement à l’amélioration continue des process et outils

Accompagnement et montée en compétences

Vous avez également un rôle central dans le développement des compétences de l’équipe :

• Accueillir et intégrer les nouveaux·elles collaborateur·rices
• Animer des formations internes et partager les bonnes pratiques
• Accompagner les conseiller·ères dans leur montée en compétence
• Réaliser des évaluations régulières et suivre les plans d’action associés
• Mettre à jour les supports de formation et procédures internes
• Apporter un support technique et opérationnel aux équipes

Votre profil

Expérience

Vous êtes issu·e d’une formation Bac+2 à Bac+3 et vous disposez :

• D’une première expérience réussie en coordination, supervision ou management de proximité
• ou
• D’une solide expérience en relation client avec un rôle de référent·e opérationnel·le

Une expérience en centre de relation client, SAV ou environnement réglementé (idéalement pharmaceutique ou industriel) est un véritable atout.

Compétences techniques

Vous maîtrisez notamment :

• La relation client multicanal (téléphone, e-mail)
• L’organisation et la gestion des priorités
• Le suivi et l’analyse d’indicateurs de performance
• La résolution de problèmes opérationnels
• Les outils bureautiques (Excel notamment) et les outils CRM
• La qualité rédactionnelle
• L’anglais professionnel est apprécié

Qualités personnelles

Nous recherchons une personne :

• Organisé·e, rigoureux·se et fiable
• Réactif·ve et capable de gérer les priorités
• Doté·e d’un bon sens pédagogique
• À l’aise dans la communication et le travail en équipe
• Orienté·e satisfaction client et qualité de service
• Capable de prendre des décisions rapidement
• Force de proposition dans l’amélioration continue
• Bienveillant·e, tout en étant ferme dans l’application des règles

A propos de nous

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