Customer Success Manager / Chef.fe de Projet Clients -...

Citron® est une scale-up qui accélère la transition énergétique des grands patrimoines immobiliers à l’aide du digital 🍋

Elle s’appuie pour cela sur deux piliers :

• Une plateforme web big-data et IoT de management de la performance énergétique des bâtiments 🖥

• Une activité de conseil et d’accompagnement à travers des offres telles que des audits énergétiques ou de l’Energy Management

Citron® , c’est plus de 140 personnes passionnées d’innovation qui se donnent à fond pour protéger l’environnement, plusieurs millions d’euros de chiffre d’affaires et une ambiance de folie !

LE CONTEXTE 👇

En tant que Chef de Projet Clients, tu rejoindras la team Opérations.

L’Equipe Opérations est responsable d’accompagner nos clients nouveaux et existants dans leur projet de digitalisation de leur patrimoine. Du paramétrage de la plateforme Citron®, à l’élaboration des fonctionnalités de demain, en passant par le contrôle qualité des données intégrées, notre équipe est en action sur tous les sujets qui concernent la plateforme.

Tu es un/une chef.fe de projet et tu recherches une scale-up à impact environnemental ?

N’hésite plus, postule !

On a hâte d’avoir ta candidature ! 👇

🚀 Tes missions principales :

1. Gestion de portefeuille & Relation Clients

• Être l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille clients (habitat social, exploitants, collectivités, retail…)

• Créer une relation de confiance durable et anticiper les besoins des clients

• Organiser et animer les comités de suivi et de pilotage

• Garantir un haut niveau de satisfaction et de rétention

2. Déploiement & Suivi opérationnel

• Collecter, structurer et maintenir les données (patrimoine, IoT, GMAO, GTB…) nécessaires à l’utilisation optimale de la plateforme

• Animer les ateliers de lancement (patrimoine, rôles utilisateurs, dashboards…)

• Former et accompagner les utilisateurs pour maximiser l’adoption

• Assurer un premier niveau de support et coordonner avec l’équipe technique si besoin

3. Pilotage & Performance

• Gérer le planning et les jalons projet avec les parties prenantes (clients, exploitants, fournisseurs)

• Produire les livrables (compte-rendus, supports, rétro-planning)

• Suivre les KPI clés : taux d’utilisation, satisfaction, objets connectés, complétude des données

4. Contribution Produit & Business

• Remonter les feedbacks clients pour améliorer le produit

• Contribuer au cadrage de nouvelles fonctionnalités

• Identifier des opportunités d’upsell et collaborer avec l’équipe commerciale

5. Vie interne & Amélioration continue

• Participer à l’optimisation des process internes

• Alimenter les outils de suivi (CRM, Hubspot, Notion…)

  🔎 Profil recherché :

• 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Gestion de Portefeuille Clients ou Gestion de Projet SaaS

• Une première expérience dans l’ énergie, le bâtiment, l’IoT ou la gestion technique immobilière est un vrai plus

• Aisance relationnelle et goût du contact client

• Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle avec rigueur et organisation

• Autonomie, esprit entrepreneurial et envie de rejoindre une scale-up en forte croissance

Process de recrutement

3 entretiens :

• Call RH avec Marie , notre Chargée des ressources humaines

• Entretien 1 : Avec ton futur manager et le Directeur du pôle Client

• Entretien 2 : Avec une personne de l’équipe Projet et un manager.

Chez Citron, nous croyons en la diversité et en l’inclusion. Nous nous engageons à offrir des opportunités égales à tous les candidats, quel que soit leur origine, leur genre, leur orientation sexuelle, leur religion, leur âge ou leur situation de handicap.