Expert Fonctionnel CRM PEGA H/F (IT)
56k € a 82k €/anTemps plein
Aleysia
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Le contexteDans le cadre d?un projet de maintenance en condition opérationnelle, de support et d?évolution d?une solution CRM PEGA, nous recherchons un(e) Expert Fonctionnel CRM PEGA H/F afin d?accompagner l?un de nos clients du secteur de la protection sociale et de la retraite complémentaire. Quelques éléments pour mieux comprendre l?environnement : Secteur d?activité : ? Protection sociale / Retraite complémentaire Organisation : Équipe d?assistance composée de prestataires techniques expérimentés, en interaction avec les Institutions de Retraites Complémentaires (IRCs) et les différents interlocuteurs du projet. Enjeux : Assurer le maintien en condition opérationnelle, le support fonctionnel et l?évolution des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing sur un environnement PEGA utilisé par un grand nombre d?utilisateurs. Ce que tu feras concrètementDans le cadre de cette mission, tu seras notamment amené(e) à :
- Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et les interfaces.
- Co-rédiger et valider les User Stories, définir et hiérarchiser le backlog et participer aux cycles Agile.
- Paramétrer le CRM PEGA : parcours clients, fiches clients, distribution, routages et flux entrants/sortants.
- Participer à la configuration des solutions FAQ/Chatbot et Marketing.
- Participer au maintien en condition opérationnelle de la plateforme CRM PEGA et répondre aux sollicitations des Institutions de Retraites Complémentaires sur les volets fonctionnel et technique.
L'offre d'emploi a été publiée il y a 14 heures
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