Manager Equipe Sinistres Polyvalents (F/H)

Leader français de l’assurance  auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et  santé.

Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la Direction des Sinistres qui est répartie sur nos 3 sites (Suresnes, Rennes et Rabat), et rattaché à un responsable d’unité managériale, votre mission principale sera de piloter l’activité de votre équipe afin de contribuer à la maîtrise de la charge technique et à la satisfaction de nos clients.

La création de ce poste intervient dans le contexte de la croissance de l'entreprise.

Vos missions sont :

1- Gestion d’une équipe d’une dizaine de gestionnaires

· Animer son équipe et assurer le développement et la montée en compétences de ses collaborateurs;

· Organiser et optimiser la gestion des sinistres;

· Mettre en place les actions nécessaires pour garantir la satisfaction de nos clients;

· Accompagner les collaborateurs, les faire monter en compétences, définir et mettre en œuvre des plans d’action et réaliser des feedbacks réguliers aux collaborateurs;

· Organiser et coordonner l'activité du service autour des objectifs et de la politique de la Direction;

· Animer les réunions de services;

· Veiller à la qualité de la relation clients / prospects dans le traitement des demandes;

· Apporter son appui technique dans l'étude et la gestion des cas complexes;

· Définir et veiller à l'application harmonieuse des procédures et méthodes de travail, et le respect de la législation.

2- Missions transverses

· Travailler en relation avec les responsables d’équipe sinistres de Rennes et des autres de site afin d’offrir un parcours fluide de gestion de sinistres aux clients et d’améliorer l’efficacité opérationnelle;

· Contribuer à des projets d’entreprise en lien avec les processus gérés dans l’équipe.

3- Pilotage

· Organiser les ressources, les projets, les priorités, les normes en fonction des besoins;

· Communiquer les informations en mode ascendants et descendants;

· Effectuer les reportings en lien avec l’activité;

· Présenter le suivi des KPI de l’équipe;

· Animer en lien avec des partenaires métiers des projets et des missions;

· Créer une dynamique grâce à certains leviers innovants, qualitatifs et quantitatifs.

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VOTRE PROFIL

Vous avez une expérience significative en management d’équipes et vous êtes doté d’un bon leadership.

Vous maîtrisez la gestion des sinistres, notamment sur des sinistres polyvalents et vous possédez une bonne gestion de la relation client.

Vous possédez le sens des priorités et de l’efficacité, une appétence pour l’animation d’équipe et le pilotage d’activités.

Vous êtes reconnu pour votre grande capacité à fédérer, votre capacité à collaborer avec les acteurs du service ainsi que votre force de proposition.

Enfin, vous avez à cœur l’atteinte de vos objectifs.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue 

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors, prêt à postuler ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Nous faisons de l’expérience collaborateur notre priorité.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir votre panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites . La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap . 

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !