Chargé de projets (m/f) - Luxembourg

En tant qu'organisme gestionnaire de l'assurance maladie-maternité et de l'assurance dépendance, la Caisse nationale de santé (CNS) est un acteur-clé de la sécurité sociale et de la santé au Luxembourg. Le département Relation assuré a comme missions centrales la coordination et l'évaluation de la mise œuvre de l'objectif stratégique et des actions y associées définis par la direction et relatifs à la gestion de la relation assurée. Il est à l'écoute de l'assuré, lui fournit des renseignements au sujet des assurances maladie-maternité et dépendance et dans la mesure du possible, également au sujet d'autres domaines relevant de la sécurité sociale. Il guide la personne protégée et/ou ses coassurés dans leurs démarches. Il gère la qualité des contacts (au guichet, par téléphone ou courrier…) ainsi que les plaintes. Il assure la communication avec les autres départements et services en vue de porter main-forte aux services internes désirant faire passer des messages aux assurés. Afin de renforcer ce département, la CNS se propose d'engager un: Chargé de projets (m/f) Vos tâches et responsabilités Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs pour garantir une mise en œuvre efficace du CRM avec l'intégration harmonieuse des autres systèmes et l'accompagnement des utilisateurs ; Superviser et gérer les autres projets d'amélioration de l'expérience assuré de bout en bout ; Accompagner l'analyse de la gestion de la relation assuré pour identifier les opportunités d'amélioration ; Accompagner la mise en œuvre du plan d'actions retenu et coordonner les différents projets au niveau opérationnel ; Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et les rapports d'analyse pour évaluer l'efficacité des initiatives ; Gérer les budgets et les délais de projet ; Accompagner le développement des agents Front office par le biais de formations continues, de contrôles qualité, de directives et modes opératoires ainsi que le monitoring des activités ; Optimiser les processus et procéder à des contrôles qualité ; Assister le chef de département dans ses missions de : Piloter et coordonner la gestion journalière, organisationnelle, opérationnelle et stratégique des affaires du département ; Guider, accompagner, conseiller et développer les agents dans leurs missions et parcours professionnels ; Développer et aligner le département tant au niveau stratégique qu'au niveau opérationnel sur l'évolution du secteur de la sécurité sociale et de la santé ; Contribuer au développement de la CNS au travers d'actions d'amélioration opérationnelles, organisationnelles et stratégiques ; Elaborer et veiller à la bonne application des règles, procédures et de la conduite des agents du département. Votre profil Être ressortissant de l'Union européenne ; Excellentes capacités orales et rédactionnelles des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise (obligatoire) ; Formation universitaire en management, sciences économiques, santé publique ou informatique ; Formation certifiante et expérience en gestion de projets ; Maîtrise des outils de gestion de projet (ex : Sciforma, Jira) et solutions CRM (ex : Salesforce, Microsoft Dynamics, Odoo,…) ; Expérience métier Front-office/Call Center/Support ; Solide expérience en expérience client (par exemple : parcours assuré, persona...) pour améliorer la gestion et l'interaction avec les assurés ; Maîtrise des outils bureautiques MS Office ; Faire preuve de qualités rédactionnelles ; Compétences sociales, communicatives et informatiques excellentes; Orientation client et orienté solution, faire preuve d'empathie et de compréhension, pouvoir assimiler et combiner rapidement des informations collectées. Nous vous offrons un travail varié et exigeant dans un domaine diversifié et dynamique. Nous accompagnons le développement de vos compétences et de vos potentiels en vous impliquant activement dans divers projets de développement de la CNS. Les personnes intéressées sont invit...

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