Technicien d'exploitation H/F
22.5k € a 23.2k €/anTemps plein
Tenexa Group
Missions principales :
- Suivi de la production informatique
- Assurer le fonctionnement de la production informatique dans un environnement AS400 et Windows.
- Veiller au bon déroulement des opérations de production selon les créneaux horaires attribués (matin, après-midi, nuit).
- Assurer la continuité du service en respectant les planning et chronogrammes établis.
- Gestion des demandes et incidents
- Répondre aux demandes et incidents signalés par les utilisateurs via mail, téléphone ou outils de communication dédiés.
- Enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing, en respectant les délais définis dans les SLAs (Service Level Agreements).
- Assurer un suivi rigoureux des tickets (de l'ouverture à la clôture) en appliquant les procédures standardisées.
- Escalader les incidents non résolus vers les équipes compétentes en respectant le processus établi.
- Documentation et reporting
- Rédiger, corriger et mettre à jour les procédures techniques pour garantir leur pertinence.
- Documenter toutes les actions entreprises sur les tickets et transmettre des rapports synthétiques à la hiérarchie à la fin de chaque rotation.
- 50 % du titre de transport pris en charge.
- Mutuelle avec une couverture à 80 % par l'employeur.
- Intéressement annuel selon les résultats de l'entreprise.
- Primes vacances.
- Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, dont 5,40 € pris en charge).
- Accès aux avantages du comité d'entreprise.
- Prime de cooptation en cas de recrutement par votre recommandation.
- Débutants acceptés avec une forte motivation et une aptitude à travailler en horaires décalés.
- Capacité à travailler en autonomie et à gérer la pression des horaires tournants.
- Rigueur, organisation et sens des responsabilités.
- CDI, 35h
- Horaires : Rotation 3x8 (matin : 6h-14h, après-midi : 14h-22h, nuit : 22h-6h).
- Connaissance des environnements AS400 et Windows.
- Maîtrise des outils de ticketing et des processus d'escalade.
- Capacité à suivre et appliquer des procédures techniques détaillées.
- Organisationnelles
- Gestion efficace du temps et des priorités pour respecter les SLAs.
- Capacité à s'adapter aux contraintes des horaires décalés en 3x8.
- Relationnelles
- Excellentes compétences en communication (écrite et orale) pour interagir avec les utilisateurs et les équipes internes.
- Sens du service client et de la satisfaction utilisateur.
L'offre d'emploi a été publiée il y a 24 jours
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