Responsable call center pièces auto (H/F)
3 800 €Version CC
À propos de nous Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Responsable Call Center spécialisé(e) en pièces automobiles pour piloter une équipe d'une dizaine de collaborateurs répartis sur deux sites. Version CC vous accompagne. Mission En véritable pilote de l'activité, vous êtes responsable de la performance et de l'accompagnement de votre équipe. À ce titre, vous :
- Managez, accompagnez et faites monter en compétences une équipe d'environ 10 collaborateurs ;
- Organisez et pilotez l'activité quotidienne du Call Center ;
- Suivez les résultats individuels et collectifs et analysez les indicateurs de performance ;
- Mettez en place les actions nécessaires pour atteindre les objectifs commerciaux ;
- Accompagnez les équipes dans le développement de leurs performances commerciales ;
- Veillez à la qualité de la prise en charge et du suivi des appels clients ;
- Développez la qualité de service et la satisfaction client ;
- Garantissez le respect des process et des bonnes pratiques de l'entreprise ;
- Assurez la coordination entre les deux Call Centers afin de garantir une organisation et des pratiques homogènes ;
- Êtes régulièrement présent(e) sur les deux sites.
- Leadership et votre capacité à fédérer ;
- Management de proximité et votre présence sur le terrain ;
- Sens du service client ;
- Culture du résultat et de la performance ;
- Capacité à analyser et piloter des indicateurs ;
- Organisation et votre capacité à gérer les priorités ;
- Pédagogie et votre capacité à faire progresser vos collaborateurs ;
- Mobilité entre les deux sites.
• CDI
- 3 800 € brut mensuel, soit 45 600 € brut annuel
- Prime sur objectifs jusqu'à 6 000 € brut annuel
- Mobilité régulière entre deux Call Centers
- Poste à responsabilités avec management d'une équipe d'environ 10 collaborateurs
L'offre d'emploi a été publiée il y a 5 jours
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