Gestionnaire Retours & Opérations Clients (H/F)

Missions principales

· Assurer la réception et le traitement administratif des retours.

· Contrôler la conformité des retours et assurer leur suivi.

· Coordonner les flux de retours avec l’opérateur Logistic.

· Assurer le suivi des retours SAV et des retours accordés par les délégués commerciaux.

· Préparer et suivre les demandes d’avoirs.

· Veiller à la bonne traçabilité des retours et à la mise à jour des dossiers clients.

· Identifier les anomalies et proposer les actions correctives appropriées.

· Répondre aux demandes des clients concernant les retours, échanges, avoirs et réclamations.

· Informer les clients de l’avancement de leurs dossiers.

· Participer à la résolution des litiges liés aux retours et aux opérations logistiques.

· Apporter un soutien ponctuel aux équipes Service Client selon les besoins d’activité.

· Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques, comptables et service client.

· Participer à l’amélioration continue des procédures et outils de gestion.

Profil recherché

· Expérience en service client, ADV, SAV, logistique ou administration des ventes.

· Bonne maîtrise d’Excel et Outlook.

· Aisance dans l’utilisation d’un ERP ou logiciel de gestion.

· Bonne compréhension des flux logistiques et administratifs.

· Connaissance des avoirs, retours produits et suivi SAV appréciée.

Qualités personnelles

· Excellent sens du service client.

· Organisation, rigueur et sens du détail.

· Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

· Réactivité et esprit d’initiative.

· Polyvalence et adaptabilité.

· Bon relationnel et esprit d’équipe.

· Capacité à travailler dans un environnement en évolution.

Évolution du poste

Ce poste est intégré au sein du service Opérations Clients et offre des possibilités d’évolution vers des missions plus larges en Service Client, Export, Approvisionnement ou Coordination des Opérations.