Responsable de service

Vous souhaitez intégrer un organisme qui est au cœur du système de santé français ? A la CPAM de l'Indre, basée à Châteauroux (36), nous avons pour mission, en tant qu'acteur majeur du système de soins, de protéger les habitants en leur permettant d'accéder aux prestations liées à la maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle. En parallèle, nous menons également des actions de prévention et de promotion de la santé. Pour mener à bien nos missions, nous nous appuyons sur les compétences de plus de 180 salariés. Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Responsable de service , en CDI à temps plein, au sein du service Relation Clients. Lieu de travail : Châteauroux Rémunération : 2 435.00€ bruts mensuels, versée sur 14 mois (gratification annuelle + prime de vacances), soit un salaire brut annuel de 34 090€. Temps de travail : 39 heures/semaine, du lundi au vendredi. L'activité nécessite d'être prioritairement sur site. Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'Organisme. Description du poste Rattaché(e) à la Direction Adjointe, vous contribuez à la mise en œuvre des orientations stratégiques de l'Assurance Maladie. Vos missions seront les suivantes :

• Organiser l'activité de l'équipe Relation Clients (planning d'activité, soutien technique, supervision, actions partagées)
• Appliquer la politique d'accueil physique
• Assurer les relations avec les France services du département et la coordinatrice départementale
• Proposer et mettre en œuvre les plans d'action nécessaires à l'atteinte des objectifs de l'équipe
• Contribuer aux projets impactant le service et aux opérations conduites en lien avec la direction comptable et financière (suivi du plan de contrôle interne)
• Piloter le processus, dans le cadre de la démarche SMP, et déterminer les objectifs opérationnels de son secteur d'activité dans le respect des objectifs stratégiques
• Animer son équipe, manager et évaluer les personnes qui la composent
• Déterminer les objectifs opérationnels du secteur, en organiser et en gérer les moyens et en évaluer la performance dans le cadre habituel ou du PCA (plan de continuité des activités)
• Déterminer les actions d'accompagnement aux changements (nouvelles pratiques et nouveaux modes d'organisations)
• Assurer le suivi des indicateurs régionaux dans le cadre des activités mutualisées ainsi que les plans d'actions en intégrant les performances des plates-formes de service délocalisées (gestion des emails et des appels téléphoniques)
• Assurer la veille technique et réglementaire sur les sujets pouvant affecter l'activité, et la diffusion de l'information
• Participer en tant que personne-ressource ou pilote à des réunions régionales, nationales, locales ou des projets ou missions spécifiques transverses
• Développer des partenariats internes et externes afin de favoriser l'atteinte des objectifs de l'organisme
• Être acteur de la politique SSI et veiller à son application
• Concourir dans son secteur d'activité à la lutte contre les fraudes

Profil recherché Vos compétences Pour remplir au mieux sa mission, le (la) candidat(e) doit posséder les compétences suivantes ou être susceptible de les acquérir rapidement :

• Connaitre les techniques d'argumentation et de négociation
• Connaître la réglementation, les processus, les procédures et le plan de maîtrise des risques liés à son domaine d'activité
• Connaître les principes et les techniques de la conduite de projet
• Connaître les principes budgétaires et de comptabilité analytique de base
• Connaître son environnement socio-économique
• Maitriser les techniques de communication écrite et orale
• Faire preuve de dynamisme et d'esprit d'initiative
• Maîtriser les principes, méthodes et technique du management
• Faire partager ses connaissances avec pédagogie et clarté
• Posséder une grande capacité d'adaptation, d'organisation, de planification et d'autonomie
• Créer les conditions de l'échange avec ses partenaires dans un objectif d'efficacité collective
• Négocier avec sa hiérarchie les ajustements de moyens éventuellement nécessaires

Votre formation Titulaire d'un diplôme BAC +2, vous disposez idéalement d'une première expérience dans un poste similaire. Informations complémentaires Les petits plus qui font la différence :

• Les horaires variables pour adapter vos horaires à vos contraintes (plages variables de 7h15 à 9h30 et de 16h00 à 18h30 ; plages fixes de 9h30 à 11h00 et de 14h00 à 16h00),
• Des tickets déjeuner d'un montant de 11,52€ / jour travaillé, même en télétravail, pris en charge à 60% par l'employeur,
• Une mutuelle d'entreprise et une prévoyance,
• Une prime d'intéressement, avec la possibilité d'épargner sur un Plan Epargne Interentreprises (PEI) ou un Plan Epargne Retraite Collectif Interentreprises (PER COL-I),
• Une prise en charge à 50% des frais de transports en commun,
• La valorisation des déplacements doux avec l'octroi d'un forfait mobilité durable,
• Jusqu'à 20 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires,
• Possibilité de travail à distance (enveloppe annuelle de 80 jours)
• Le versement d'une prime de crèche,
• Un accès facilité à la formation.

Contact Pour postuler, votre candidature (CV, lettre de motivation, diplôme(s)) doit être déposée sur le site «  Lasecurecrute », au plus tard le 18/10/2026. Les candidatures incomplètes ne seront pas étudiées. Les personnes qui n'auront pas été convoquées à un entretien 3 semaines après la date butoir de dépôt des candidatures, pourront considérer que leur candidature n'a pas été retenue. Processus de recrutement Le processus de recrutement comporte 3 étapes : présélection sur dossier / Entretien en présentiel / Tests de recrutement réalisés par un cabinet spécialisé. Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de l'Indre s'engage à étudier, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes se trouvant en situation de handicap. Les avantages liés au poste

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