Assistant Expérience Client & Reporting (H/F)
24k € a 30k €/anEstimé
Temps plein
Premium partners
Contexte
Premium Partners est un groupe de courtage en assurance qui opère à travers deux marques, Capfinances et Predictis, avec un réseau de mandataires indépendants.
Dans le cadre du développement de la fonction Expérience Client, Premium Partners renforce son équipe et recrute un Assistant Expérience Client & Reporting.
Le poste s’inscrit dans une phase de structuration des dispositifs relationnels. Les outils et processus sont en cours de construction, avec un fort besoin de structuration des données clients, de consolidation des remontées terrain et d’animation des portefeuilles clients.
Vous intervenez en lien direct avec la Directrice Expérience Client & Marketing, dans un rôle transverse au contact des différentes entités du groupe et du réseau de mandataires.
Vos missions
Gestion des données clients & portefeuilles
- Mettre à jour et structurer les bases de données clients, principalement sous Excel
- Centraliser les informations issues des différents portefeuilles clients
- Assurer la qualité, la cohérence et la fiabilité des données
- Structurer les informations collectées pour faciliter leur exploitation
Reporting & suivi d’activité
- Produire et mettre à jour les reportings liés à l’activité client
- Consolider les données issues des différentes entités du groupe
- Mettre à jour les tableaux de suivi et indicateurs de pilotage
- Participer à l’analyse et à l’interprétation des données
Collecte des remontées terrain
- Centraliser les informations issues des directions générales des entités
- Collecter les remontées du réseau de mandataires et des équipes internes
- Structurer les informations issues des conférences clients et événements
- Organiser et synthétiser les données collectées
Animation des portefeuilles clients
- Participer à l’animation des portefeuilles clients en lien avec les équipes internes
- Suivre les interactions clients et les actions relationnelles
- Structurer les informations liées aux portefeuilles clients
- Contribuer à la mise à jour et au suivi des actions clients
- Participer au suivi des conférences clients et événements
- Identifier les opportunités d’actions relationnelles en lien avec la Directrice Expérience Client
Coordination transverse
- Travailler en lien avec les équipes commerciales et les entités
- Assurer la circulation de l’information entre les différents interlocuteurs
- Participer à certaines réunions de coordination
- Contribuer au suivi des actions liées à l’expérience client
Participation à l’évolution du service
- Contribuer à la structuration progressive des outils et processus
- Participer à l’amélioration des dispositifs de suivi client
- Accompagner la montée en maturité de la fonction expérience client
- Monter progressivement en autonomie sur certains sujets
L'offre d'emploi a été publiée il y a 2 jours
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