Team Leader IT Support (F/H) - Bourges (18)
32k € a 35k €/anTemps plein
Experis France
Experis recherche un(e) Team Leader IT Support pour piloter une équipe en charge du support utilisateurs au sein d'un environnement exigeant, à dominante industrielle et technique.
Rattaché(e) au Service Operation Manager, vous jouez un rôle clé dans l'organisation, la performance et l'animation des équipes support au quotidien.
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Experis recherche un(e) Team Leader IT Support pour piloter une équipe en charge du support utilisateurs au sein d'un environnement exigeant, à dominante industrielle et technique.
Rattaché(e) au Service Operation Manager, vous jouez un rôle clé dans l'organisation, la performance et l'animation des équipes support au quotidien.
Vos missions :
- Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens support
- Organiser et superviser l'activité quotidienne (incidents, demandes, escalades)
- Assurer le respect des engagements de service (SLA, qualité, délais)
- Suivre les indicateurs de performance et piloter l'activité
- Participer à la gestion des priorités et des situations critiques
- Assurer la montée en compétences des équipes
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services
- Être l'interface entre les équipes opérationnelles et le management
Vos Technical skills :
- Expérience confirmée en support IT (helpdesk ou proximité)
- Première expérience en management ou coordination d'équipe
- Bonne maîtrise des environnements poste de travail
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL / ITSM
- Suivi de KPI et pilotage d'activité
- Utilisation d'outils de ticketing et de support
Vos Soft skills :
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
- Sens du service et orientation client
- Organisation et gestion des priorités
- Capacité à prendre des décisions rapidement
- Excellentes compétences en communication
- Proactivité et esprit d'amélioration continue
Rejoindre Experis, c'est intégrer un environnement dynamique où votre rôle de manager aura un impact direct sur la performance et la qualité des services IT.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
L'offre d'emploi a été publiée il y a 6 jours
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