Technicien qualité clients H/F - CDI

A propos de SUPPLAY HAGUENAU: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE. Votre mission: Bonjour,
Je recrute un Technicien Qualité Clients H/F en CDI pour l'un de mes clients industriels basé à INGWILLER.

Le poste
Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients concernant les problématiques qualité et les réclamations liées aux produits. Véritable coordinateur(trice), vous assurez le traitement des non-conformités, l'analyse des causes et le suivi des actions correctives en collaboration avec les différents services de l'entreprise.

Au quotidien, vos missions seront les suivantes :
- Réceptionner et analyser les réclamations clients
- Piloter les démarches de résolution de problèmes jusqu'à leur clôture
- Réaliser les analyses de causes racines en collaboration avec la production, la qualité et les services supports
- Rédiger et suivre les rapports d'investigation et plans d'actions
- Assurer le suivi des actions correctives et préventives mises en place
- Être l'interlocuteur des clients concernant les dossiers qualité en cours
- Participer à la sécurisation des productions et des expéditions en cas de non-conformité
- Animer les réunions de suivi liées aux réclamations clients
- Participer aux analyses terrain lorsque cela est nécessaire
- Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Qualité
- Participer à l'amélioration continue des processus qualité
Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à travailler avec des clients français et internationaux, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Des déplacements ponctuels 6x dans l'année environ sont à prévoir (peut varier en fonction des projets).

Votre quotidien
- Environ 80 % de votre activité sera consacrée à la gestion des réclamations clients, aux échanges avec les clients et au pilotage des dossiers qualité.
- 20 % de votre activité concernera les analyses terrain et le suivi des actions en production.
- Une quinzaine de réclamations clients sont traitées chaque mois en moyenne.
- Les principaux sujets portent sur des défauts produits (incomplets, bavures...) ainsi que sur des erreurs d'identification ou d'étiquetage.

Les conditions
- Salaire : 31 200 EUR à 35 100 EUR brut annuel sur 13 mois selon profil et expérience
- Avantages : Participation + Titres-restaurant + Indemnité de transport
- Horaires variables (base 35h avec réalisation de 39h/semaine)
- 18 RTT par an Votre profil: Votre profil
Issu(e) d'une formation dans le domaine de la qualité ou de l'industrie, vous justifiez idéalement d'une expérience d'au moins 5 ans en environnement industriel (alternance comprise).
Vous possédez une expérience dans l'un des domaines suivants :
- Qualité Clients
- Qualité Production
- Qualité Fournisseurs
- Assurance Qualité Industrielle
Vous maîtrisez ou avez déjà pratiqué :
- La résolution de problèmes
- L'analyse des causes racines (5 Pourquoi, Ishikawa ou équivalent)
- Le traitement des non-conformités
- Le suivi d'actions correctives
La connaissance de la méthodologie 8D constitue un atout, mais une formation pourra être assurée lors de votre intégration.
Un anglais professionnel est indispensable :
- échanges téléphoniques et Teams avec des clients internationaux ;
- rédaction de mails et rapports ;
- participation et animation de réunions techniques ;
- capacité à défendre et argumenter des sujets qualité.

Intéressé(e) ?
Intéressé(e) ? Merci d'envoyer votre CV à jour à anne-sophie.gauss[a]supplay.fr.
Vous pouvez également me contacter au Voir le numéro de téléphone sur app.mytalentplug.com.
Vous aurez un retour sous une semaine maximum si votre profil est présélectionné. Après un rendez-vous, votre candidature sera envoyée auprès de notre entreprise cliente qui décidera si elle souhaite vous rencontrer.