Responsable CRM - CDI - Paris (H/F)

À propos de L'atelier des Chefs

L’atelier des Chefs est devenu un des leaders de la formation aux métiers essentiels de la main et de l’humain. Aujourd’hui, nous proposons plus de 30 formations diplômantes dans des secteurs clés et en tension : restauration, bâtiment, santé et social, beauté et bien-être, arts décoratifs et mécanique. Essentiels et porteurs de sens, ces métiers s'adressent à des passionnés prêts à relever les défis de demain ! 

Nos formations 100 % digitales, nous ont permis d'accompagner plus de 40 000 apprenants , avec un taux de réussite de 98 % aux examens.

L’histoire de L’atelier des Chefs commence en 2004 avec François, Nicolas et Jean-Sébastien, qui partagent une ambition simple mais audacieuse : "remettre les Français aux fourneaux" . Grâce à nos cours de cuisine, nous avons permis à près de 2 millions de personnes de redécouvrir le plaisir de cuisiner aux côtés de nos Chefs.

En 2015, nous avons franchi une nouvelle étape décisive avec le lancement de notre première formation 100 % digitale, qui deviendra le CAP Cuisine en 2017. Ce programme novateur a ouvert la voie à une nouvelle génération d’apprenants, leur offrant la possibilité de se former à leur rythme, d’obtenir un diplôme reconnu et de réaliser leurs projets personnels ou professionnels.

Depuis 2021, nous nous sommes tournés vers d’autres métiers essentiels de la main et de l’humain. En investissant dans ces secteurs d’avenir, nous poursuivons notre mission : aider chacun à s’accomplir !

Le poste

Dans un contexte de forte croissance et de scale-up, nous recherchons notre futur(e) Responsable CRM . Votre objectif ? Piloter la stratégie CRM & PRM globale pour booster la connaissance client, maximiser la rétention et optimiser la valeur du client (LTV).
Vous jouez un rôle clé : du lead nurturing pour maximiser notre taux de conversion jusqu'à la fidélisation de nos apprenants menant au réachat de nouvelles formations.

Vos missions

1. Stratégie & Roadmap

• Définir et piloter la feuille de route CRM/PRM
  

• Identifier les moments clés du parcours prospect et client pour concevoir des scénarios de marketing automation.
  

• Proposer des campagnes et des offres ciblées pour développer l’achat et le réachat.
  

• Analyser les données et extraire des informations stratégiques pour mesurer et suivre la LTV des clients, identifier les opportunités de croissance et proposer des recommandations pour améliorer les performances à long terme

2. Gestion des campagnes & Opérations

• Orchestrer le calendrier et mettre en place les campagnes d’email, sms, push notification (conception, contenu, design, ciblage) tout en veillant à la pression commerciale et à la délivrabilité.

• Déployer, tester et optimiser les cycles automatisés existants et futurs.

3. Data, Tracking & Performance

• Enrichir la connaissance client grâce à la data pour pousser la personnalisation des messages.

• Mettre en place un tracking rigoureux pour analyser l'efficacité des campagnes.

• Piloter les KPIs CRM et satisfaction client (NPS, avis en ligne)
  

Profil recherché
Votre bagage technique :

• Expérience : Vous avez au moins 3 ans d'expérience en CRM / Marketing Automation
  

• Expertise outils : Vous maîtrisez une solution CRM du marché (HubSpot, Braze, Brevo …).
  

• Compétences clés : Vous avez déjà conçu et déployé des parcours lifecycle complexes et possédez des qualités rédactionnelles pour engager les prospects et clients.

• Culture Data : Vous avez un esprit analytique, vous aimez faire parler les chiffres et comprenez les enjeux data.
  

Votre état d'esprit :

• Hybride : Vous aimez autant définir la stratégie que mettre les mains dans le cambouis pour l'exécuter.

• Organisation : Vous faites preuve de rigueur et d’autonomie, vous savez gérer plusieurs projets de front et prioriser vos actions.

• Relationnel : Vous excellez dans le travail en transverse. Votre leadership et votre aisance relationnelle vous permettent de collaborer efficacement avec toutes les équipes (Marketing, Produit, Data, Sales).
  

Déroulement des entretiens

Etape 1 : Premier échange avec notre Talent Recruiter (30min) - Visio

Etape 2 : Entretien avec Andréa, la Responsable CRM, et Simon, Responsable Acquisition (1h) - Visio

Etape 3 : Cas pratique, puis restitution avec Andréa et Simon (1h30) - en présentiel

Etape 4 : Entretien avec Camille, la directrice marketing (30min) - Visio

Contrat : CDI
Localisation : Paris, 16ème arrondissement
⏰ Dispo : Septembre 2026