Formateur /technique SAV

Mission: Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, l’accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact. Nous recherchons pour le compte d'un de nos clients, groupe d'envergure internationale, un technicien support clients et formation H/F. Avantages :

* RTT

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Intéressement
• Plan d'épargne entreprise
• Chèques cadeaux
• Remboursement des transports à 50%
• Formation
• Fournir l'assistance requise au réseau pour résoudre les problèmes techniques
• Analyser des problèmes spécifiques en collectant des données techniques et comprendre les exigences du marché
• Créer un compte-rendu technique sur les améliorations des produits et les problèmes en cours
• Identifier les préoccupations émergentes sur le terrain, rassembler les informations qui pourraient être utiles à l'élaboration d'une solution appropriée
• Identifier les programmes d'amélioration des produits (PIP) nécessaires sur le terrain et les présenter à sa hiérarchie
• Organiser et réaliser les formations techniques en interne et sur le terrain
• Participer à l'élaboration de nouveaux supports de formation
• Recevoir et résoudre les incidents signalés par le réseau de concessionnaire et suivre le traitement jusqu’à la résolution le cas échéant faire remonter l’incident à un autre interlocuteur en fonction de sa complexité
• Créer et suivre la mise à jour du contenu du site technique
• Développer le contenu LMS et proposer de solutions
• Contrôler le système télématique pour répondre aux besoins et demandes des équipes terrain

• Connaissances techniques (moteur, hydraulique, mécanique…)
• Connaissances service après-vente
• Learning Management System
• Animation de formation, pédagogie
• Maîtrise de l’anglais (niveau professionnel obligatoire)
• Outils informatiques