Service Delivery Manager - SAP / Service Now - H/F
500 € a 600 €Temps plein, Intérimaire
TOHTEM
Tes Missions Principales :
- Gestion Opérationnelle Front Office & Back Office : Tu es le point de contact privilégié pour le pilotage du quotidien, la prise en charge des sollicitations et la fluidité des activités opérationnelles.
- Coordination & Incidents : Tu orchestres la gestion des incidents, coordonnes les interventions des différents acteurs (interne, externe, équipes projet/RUN) et facilites la résolution rapide des problèmes.
- Pilotage ServiceNow & CMDB : Tu utilises ServiceNow comme outil central de gestion des services et veilles activement à la qualité, au suivi et à la mise à jour rigoureuse de la CMDB.
- Interface Internationale : Tu travailles au quotidien avec des équipes multiculturelles et échanges très régulièrement en anglais avec nos collaborateurs et partenaires basés en Inde.
- Séniorité : Tu justifies d'au moins 10 ans d'expérience dans des fonctions de Service Delivery ou de pilotage opérationnel informatique.
- Autonomie & Leadership : Tu sais prendre des initiatives, gérer les priorités et faire face aux situations critiques avec assurance et pragmatisme.
- Aisance relationnelle : Excellent(e) communiquant(e), tu sais fédérer les intervenants techniques et fonctionnels autour d'objectifs communs.
- SAP BASIS : Tu possèdes une très bonne culture technique de l'environnement SAP/BASIS pour comprendre les enjeux et dialoguer efficacement avec les experts techniques.
- ServiceNow : Tu maîtrises parfaitement l'outil ServiceNow, avec une solide pratique de la gestion et mise à jour de la CMDB.
- Anglais fluide : Tu maîtrises un anglais opérationnel (écrit et oral) te permettant d'animer des réunions et d'échanger au quotidien avec nos équipes situées en Inde.
L'offre d'emploi a été publiée il y a 2 jours
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