STAGE - Analyste Service Clients & Assistance Routière (H/F)
12.6 € a 13.9 €/heureEstimé
Volkswagen
Automobile
Analyste
Service
Actualisée il y a 28 jours
Volkswagen
Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .
Poste
Au sein de la Direction Réseaux & eXpérience client (DRX), vous serez plongé dans l’univers du département Service Clients et Assistance Routière. Vous prendrez part à des projets concrets et responsabilisants qui vous permettront d'acquérir de nouvelles compétences. Vous y découvrirez comment l’expérience client est au cœur de la stratégie de nos marques et dans quelle mesure nos activités y contribuent.
A ce titre, vous aurez comme principales missions :
- Mise à jour et optimisation des tableaux de bord du département Service Clients & Assistance.
- Analyse de la performance des services d’assistance routière.
- Suivi et amélioration des partenariats avec les prestataires d’assistance.
- Analyse des réclamations clients et élaboration de solutions.
- Reporting et recommandations d’améliorations.
Profil
Vous avez le profil si :
- Vous préparez une formation Bac+4/+5.
- Vous maîtrisez le Pack Office dont Excel, plus particulièrement les fonctions : TCD, RechercheV, Condition SI, etc.
- Vous êtes curieux, rigoureux, réactif et aimez travailler en équipe.
- Vous souhaitez mener plusieurs missions variées en terme de contenus et d’interlocuteurs.
- L’analyse de données est une de vos passions.
- Vous souhaitez découvrir Salesforce.
- Vous analyser l’expérience vécue par le client au travers de son parcours avec nos marques.
L'offre d'emploi a été publiée Il y a un mois
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