Encadrant technique accueil surveillance billetterie (H/F)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Culture > Patrimoines

Grade(s) recherché(s)

Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

CONTEXTE ET FINALITE DU POSTE :
La direction des Musées de Roubaix regroupe deux établissements municipaux : la Piscine, musée d'art et d'industrie André Diligent, et La Manufacture, Musée de la mémoire et de la création textile.
La Piscine Musée d'Art et d'Industrie André Diligent, symbole du renouveau culturel de Roubaix, a ouvert ses portes en 2001 et a été agrandi en 2018. L'établissement est composé aujourd'hui d'environ 80 personnes et accueille près de 300 000 visiteurs par an.
La Manufacture, Musée de la mémoire et de la création textile, est un marqueur incontournable de l'héritage textile à Roubaix. A la fois lieu patrimonial ancré dans son territoire et son histoire et lieu de création contemporaine, elle porte une approche innovante et vivante dans la découverte du textile, pour près de 30 000 visiteurs par an.
La responsable de l'accueil-surveillance coordonne les services d'accueil-surveillance et de billetterie du musée la Piscine, en garantissant une couverture optimale des missions et en optimisant l'expérience des visiteurs. Elle accompagne les chefs d'équipe de son service, suit la gestion RH et contribue à l'amélioration continue du service.
ACTIVITES DU POSTE :
Activités principales, pour les services accueil-surveillance et billetterie :
Coordination opérationnelle des services :
❱ En lien avec les chefs d'équipe, superviser la mise en oeuvre des plannings d'affectation et de rotation des agents ; veiller à l'articulation des horaires avec les événements, expositions temporaires, ouvertures exceptionnelles et autres contraintes.
❱ Garantir la couverture continue des missions d'accueil et de surveillance, en assurant réactivité et adaptabilité.
❱ Accompagnement de la montée en compétences des agents d'accueil-surveillance, en particulier sur les sujets de médiation culturelle et de conservation préventive.
❱ Veiller aux oeuvres, s'assurer du respect des règles de sécurité par le public, s'assurer de la qualité de l'accueil des visiteurs, veiller au respect du règlement intérieur.
Management des chefs d'équipe accueil-surveillance et billetterie :
❱ Planifier et animer des réunions de coordination régulières.
❱ Apporter un soutien à la prise de décision sur le terrain, et un appui aux chefs d'équipe dans la gestion de situations complexes (conflits, incidents, ajustements de dernière minute).
❱ Harmoniser les pratiques de management et encourager une culture managériale partagée.
❱ Conduire les évaluations des chefs d'équipe et identifier leurs besoins en développement professionnel.
Suivi RH stratégique :
❱ Analyser les indicateurs RH (absentéisme, turnover, plannings, congés, formations).
❱ Anticiper les besoins en recrutement (remplacement, renforts, contrats spécifiques).
❱ Suivre les parcours professionnels, les mobilités internes, et proposer des accompagnements individuels.
❱ Travailler en lien étroit avec les services RH de la collectivité pour le traitement des dossiers spécifiques.
Recrutement & intégration :
❱ Rédiger les fiches et profils de poste.
❱ Participer aux jurys de recrutement, en lien avec les chefs d'équipe,
❱ Organiser les parcours d'intégration : formation initiale, livret d'accueil, immersion sur site.
Formation continue et développement professionnel :
❱ Identifier les besoins de formation individuels et collectifs (relation usager, sécurité, accessibilité, numérique...).
❱ Élaborer un plan de formation cohérent avec les enjeux du service.
❱ Suivre la mise en oeuvre et évaluer l'impact des formations sur les pratiques de terrain.
Optimisation de la billetterie, de l'accueil et de la qualité du service :
❱ Réaliser des audits de qualité de service, analyser les retours usagers (réclamations, avis, observations terrain...).
❱ Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives (signalétique, ergonomie, parcours visiteurs, gestion des flux...).
❱ Contribuer à la politique d'accessibilité et d'inclusion des publics.
❱ Participer à la réflexion sur les horaires d'ouverture et les services associés (accueil de groupes, nocturnes, événements...).
❱ Supervision du paramétrage du logiciel de billetterie et de la qualité comptable, en lien avec le chef d'équipe billetterie et les agents de régie.
Lien avec la communication et les publics :
❱ Collaborer avec les services communication et médiation sur les besoins d'information visiteurs.
❱ Veiller à la cohérence des messages dans tous les espaces d'accueil (supports, affichages, réponses agents).
❱ Anticiper les besoins spécifiques d'accueil (scolaires, publics en situation de handicap, groupes...).
Activités spécifiques :
❱ Contribution aux bilans annuels, tableaux de bord RH et rapports d'activité.
❱ Participation aux projets transversaux du musée (dispositifs d'accueil, signalétique, parcours de visite), et aux groupes de travail interservices (RH, accessibilité, sécurité, qualité...).
❱ Appui logistique lors d'événements exceptionnels ou de haute fréquentation.
❱ Participation active aux réunions d'encadrement du musée.
❱ Suivi des évolutions réglementaires et techniques dans les champs d'action du poste.
❱ Superviser les remplacements ponctuels à l'accueil de la Manufacture, en lien avec les chefs d'équipe accueil.
Relations fonctionnelles :
❱ Sous la responsabilité de la directrice adjointe des musées.
❱ Internes : Direction du musée, encadrants de proximité, agents d'accueil et de surveillance, chargés de la médiation et de la communication, services supports (logistique, sécurité, technique), équipe de la Manufacture.
❱ Externes : Services RH de la Ville, partenaires formation (CNFPT, organismes externes), prestataires (sécurité, accueil événementiel, signalétique...), usagers et visiteurs du musée.

Missions / conditions d'exercice

CONTEXTE ET FINALITE DU POSTE :
La direction des Musées de Roubaix regroupe deux établissements municipaux : la Piscine, musée d'art et d'industrie André Diligent, et La Manufacture, Musée de la mémoire et de la création textile.
La Piscine Musée d'Art et d'Industrie André Diligent, symbole du renouveau culturel de Roubaix, a ouvert ses portes en 2001 et a été agrandi en 2018. L'établissement est composé aujourd'hui d'environ 80 personnes et accueille près de 300 000 visiteurs par an.
La Manufacture, Musée de la mémoire et de la création textile, est un marqueur incontournable de l'héritage textile à Roubaix. A la fois lieu patrimonial ancré dans son territoire et son histoire et lieu de création contemporaine, elle porte une approche innovante et vivante dans la découverte du textile, pour près de 30 000 visiteurs par an.
La responsable de l'accueil-surveillance coordonne les services d'accueil-surveillance et de billetterie du musée la Piscine, en garantissant une couverture optimale des missions et en optimisant l'expérience des visiteurs. Elle accompagne les chefs d'équipe de son service, suit la gestion RH et contribue à l'amélioration continue du service.
ACTIVITES DU POSTE :
Activités principales, pour les services accueil-surveillance et billetterie :
Coordination opérationnelle des services :
❱ En lien avec les chefs d'équipe, superviser la mise en oeuvre des plannings d'affectation et de rotation des agents ; veiller à l'articulation des horaires avec les événements, expositions temporaires, ouvertures exceptionnelles et autres contraintes.
❱ Garantir la couverture continue des missions d'accueil et de surveillance, en assurant réactivité et adaptabilité.
❱ Accompagnement de la montée en compétences des agents d'accueil-surveillance, en particulier sur les sujets de médiation culturelle et de conservation préventive.
❱ Veiller aux oeuvres, s'assurer du respect des règles de sécurité par le public, s'assurer de la qualité de l'accueil des visiteurs, veiller au respect du règlement intérieur.
Management des chefs d'équipe accueil-surveillance et billetterie :
❱ Planifier et animer des réunions de coordination régulières.
❱ Apporter un soutien à la prise de décision sur le terrain, et un appui aux chefs d'équipe dans la gestion de situations complexes (conflits, incidents, ajustements de dernière minute).
❱ Harmoniser les pratiques de management et encourager une culture managériale partagée.
❱ Conduire les évaluations des chefs d'équipe et identifier leurs besoins en développement professionnel.
Suivi RH stratégique :
❱ Analyser les indicateurs RH (absentéisme, turnover, plannings, congés, formations).
❱ Anticiper les besoins en recrutement (remplacement, renforts, contrats spécifiques).
❱ Suivre les parcours professionnels, les mobilités internes, et proposer des accompagnements individuels.
❱ Travailler en lien étroit avec les services RH de la collectivité pour le traitement des dossiers spécifiques.
Recrutement & intégration :
❱ Rédiger les fiches et profils de poste.
❱ Participer aux jurys de recrutement, en lien avec les chefs d'équipe,
❱ Organiser les parcours d'intégration : formation initiale, livret d'accueil, immersion sur site.
Formation continue et développement professionnel :
❱ Identifier les besoins de formation individuels et collectifs (relation usager, sécurité, accessibilité, numérique...).
❱ Élaborer un plan de formation cohérent avec les enjeux du service.
❱ Suivre la mise en oeuvre et évaluer l'impact des formations sur les pratiques de terrain.
Optimisation de la billetterie, de l'accueil et de la qualité du service :
❱ Réaliser des audits de qualité de service, analyser les retours usagers (réclamations, avis, observations terrain...).
❱ Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives (signalétique, ergonomie, parcours visiteurs, gestion des flux...).
❱ Contribuer à la politique d'accessibilité et d'inclusion des publics.
❱ Participer à la réflexion sur les horaires d'ouverture et les services associés (accueil de groupes, nocturnes, événements...).
❱ Supervision du paramétrage du logiciel de billetterie et de la qualité comptable, en lien avec le chef d'équipe billetterie et les agents de régie.
Lien avec la communication et les publics :
❱ Collaborer avec les services communication et médiation sur les besoins d'information visiteurs.
❱ Veiller à la cohérence des messages dans tous les espaces d'accueil (supports, affichages, réponses agents).
❱ Anticiper les besoins spécifiques d'accueil (scolaires, publics en situation de handicap, groupes...).
Activités spécifiques :
❱ Contribution aux bilans annuels, tableaux de bord RH et rapports d'activité.
❱ Participation aux projets transversaux du musée (dispositifs d'accueil, signalétique, parcours de visite), et aux groupes de travail interservices (RH, accessibilité, sécurité, qualité...).
❱ Appui logistique lors d'événements exceptionnels ou de haute fréquentation.
❱ Participation active aux réunions d'encadrement du musée.
❱ Suivi des évolutions réglementaires et techniques dans les champs d'action du poste.
❱ Superviser les remplacements ponctuels à l'accueil de la Manufacture, en lien avec les chefs d'équipe accueil.
Relations fonctionnelles :
❱ Sous la responsabilité de la directrice adjointe des musées.
❱ Internes : Direction du musée, encadrants de proximité, agents d'accueil et de surveillance, chargés de la médiation et de la communication, services supports (logistique, sécurité, technique), équipe de la Manufacture.
❱ Externes : Services RH de la Ville, partenaires formation (CNFPT, organismes externes), prestataires (sécurité, accueil événementiel, signalétique...), usagers et visiteurs du musée.

Profils recherchés

COMPETENCES REQUISES POUR EXERCER LE POSTE :
Savoir :
❱ Fonctionnement des collectivités territoriales et des services publics culturels.
❱ Enjeux liés à l'accueil des publics et à la médiation culturelle.
❱ Cadre réglementaire RH (temps de travail, hygiène, sécurité, recrutement, formation).
Savoir-faire :
❱ Planifier, organiser et suivre l'activité d'équipes pluridisciplinaires.
❱ Animer des réunions, conduire des entretiens, faire émerger des pratiques collectives.
❱ Accompagner les agents et gérer les conflits.
❱ Produire des documents RH fiables (bilans, tableaux de bord, notes).
❱ Analyser des données et proposer des actions concrètes d'amélioration.
Savoir-être :
❱ Sens aigu du service public, de l'accueil et de l'écoute.
❱ Leadership de proximité, pédagogie, capacité à fédérer.
❱ Esprit d'équipe, rigueur, réactivité et sens des priorités.
❱ Discrétion et confidentialité.
❱ Curiosité, sens de l'innovation, appétence pour la qualité de service.

CONDITIONS ET MODALITES D'EXERCICE :
Equipement de protection individuel : Non
Lieu de l'activité : Musée La Piscine - Roubaix
Déplacements (type et fréquence) : Sur site uniquement
Conditions de l'activité : Poste télétravaillable (sous réserve de l'accord hiérarchique / organisation de service) : Oui / Non
Temps de travail (amplitude / cycle) : Temps complet 38H - selon planning, amplitude variable incluant week-ends et jours fériés.
Cadre d'emploi de rédacteur et technicien.