Technicien Support Applicatif H/F
26k € a 32k €/anTemps plein
AMG-IT
Notre client basé à Paris recherche un.e technicien.ne support applicatif ayant au moins 3 ans d'expérience afin de garantir la stabilité opérationnelle des solutions et de la satisfaction des utilisateurs. Vous faites preuve d'adaptabilité, d'analyse et êtes bon.ne communicant.e ? Voici vos missions : 1 - Support et Résolution technique :
- Support Niveau 2 : Prendre en charge, analyser et résoudre les tickets d'incidents ou de demandes complexes via notre outil de ticketing, en respectant les SLAs définis.
- Assistance interne : Assurer un support technique et fonctionnel de premier ordre auprès des équipes internes pour faciliter leur quotidien opérationnel.
- Suivi des outils : Déployer, configurer et maintenir les outils de supervision afin de détecter proactivement les anomalies et d'optimiser la performance de la solution.
- Documentation : Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances (Knowledge Base) technique et fonctionnelle.
- Configuration applicative : Prendre en charge le paramétrage et la configuration des comptes clients sur l'ensemble des applications de notre gamme.
- Binôme avec les CSM : Collaborer étroitement conjointe avec l'équipe Customer Success Management (CSM) pour guider et accompagner les clients lors des phases cruciales d'intégration et de déploiement de la solution.
L'offre d'emploi a été publiée il y a 12 jours
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