Technicien Hotline F/H

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Réseaux et télécommunications

Grade(s) recherché(s)

Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-14 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Grand Paris Sud Seine-Essonne-Sénart, composée de 1600 agents, est une Communauté d'Agglomération située sur un bassin de 364 991 habitants, répartis sur 23 communes, sur les départements de l'Essonne et de la Seine-et-Marne.
La Direction des Systèmes d'Information se charge de :
- Assurer le maintien en condition opérationnelle, la sécurité et l'évolutivité règlementaire et technique des systèmes d'information,
- Déterminer les orientations stratégiques et techniques de la DSI pour répondre aux enjeux de transformation numérique de Grand Paris Sud,
- Aligner les systèmes d'information aux besoins métiers, opérationnels et aux exigences de la direction générale,
- Outiller, assister et accompagner les utilisateurs dans l'appropriation et les usages des systèmes d'information.

Missions / conditions d'exercice

Les principales missions de la Direction des Systèmes d'Information sont :
- Assurer le maintien en condition opérationnelle, la sécurité et l'évolutivité règlementaire et technique des systèmes d'information
- Déterminer les orientations stratégiques et techniques de la DSI pour répondre aux enjeux de transformation numérique de GPS
- Aligner les systèmes d'information aux besoins métiers, opérationnels et aux exigences de la direction générale
- Outiller, assister et accompagner les utilisateurs dans l'appropriation et les usages des systèmes d'information
Le service Gestion technique du parc informatique, recherche un technicien support /hotline chargé d'assurer la prise en charge des appels, d'assister les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques et de télécommunication et de prendre en charge les incidents affectant ces outils et services jusqu'à leur résolution.
Les missions :
* Support utilisateurs et hotline : assurer la prise en charge des appels, le support utilisateurs ainsi que l'accompagnement dans l'usage des outils et services numériques
* Gestion des incidents et des demandes : enregistrer et prendre en charge les incidents et demandes, analyser, qualifier et suivre leur traitement jusqu'à leur résolution ou leur escalade, informer les utilisateurs de l'avancement
* Suivi de l'activité et amélioration continue : exploiter, alimenter et analyser la base d'incidents (relance, consolidation, analyse de tendance), contribuer aux actions de prévention et à l'amélioration continue du service
* Administration et exploitation : créer et gérer les comptes utilisateurs (domaine, messagerie, applicatifs...), assurer le maintien en condition opérationnelle, la sécurité et l'évolutivité des systèmes d'information, émettre des demandes d'actions préventives
* Documentation : élaborer, mettre à jour et structurer les documentations (procédures d'exploitation, procédures d'installation) et capitaliser les connaissances

Spécificité du poste : déplacement très occasionnel sur le territoire, permis B requis, pics d'activité, peut être amené à intervenir en renfort sur d'autres services ou d'autres métiers de la DSI en cas de pics d'activité. TT possible à raison d'une journée par semaine.

Profils recherchés

Diplômé d'un bac spécialisé en SI ou bénéficiant d'une première expérience sur un poste similaire, vous disposez d'une bonne connaissance de l'outil informatique et des systèmes d'information (connaissances techniques, informatiques et matérielles).
Vous maitrisez les outils ITSM de gestion des incidents et de gestion de parc informatique.
Vous disposez d'une bonne connaissance des outils de déploiement de postes informatique et/ou de smartphones(MDM).
A l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez rédiger des procédures et poser un diagnostic avec des propositions de résolution.
Vous êtes reconnu pour votre capacité à mettre en oeuvre les consignes informatiques dans le respect des délais, des procédures et de la sécurité.
Vous faites preuve de pédagogie, d'écoute et de diplomatie.
Vous savez travailler en autonomie, en binôme, en réseau et en équipe tout en respectant la confidentialité.
Vous avez une expérience de la gestion des imprévus et du stress, avec une bonne capacité d'adaptation.

Nos propositions :
* Aménagement et une souplesse du temps de travail sur 4,5 jours ou 4jours/5jours par semaine possible + RTT + Compte épargne temps
* Télétravail partiel possible
* RTT + Compte épargne temps
* Rémunération statutaire + RIFSEEP
* Carte titres restaurant et/ou restauration collective
* Actions sociales : Comité National d'Action Sociale + association du personnel
* Participation de l'employeur à la mutuelle et à la prévoyance
* Forfait mobilité durable : Aide financière à l'utilisation de moyens de transport respectueux de l'environnement
* De nombreuses opportunités de carrière à saisir
Nous rejoindre c'est partager des valeurs d'innovation, d'inclusion, d'engagement, de bien vivre ensemble tout en oeuvrant pour la transition sociale et écologique.
Vous bénéficierez d'un accompagnement tout au long de votre carrière.
Avançons ensemble, partageons nos talents !
Vous vous reconnaissez dans ces missions, ces valeurs et, comme nous, vous souhaitez contribuer à un service public de qualité ? N'hésitez plus, rejoignez-nous !
Poste à pourvoir le 01/12/2026
La collectivité est engagée dans la promotion de l'égalité entre les femmes et les hommes ; les candidatures féminines et masculines seront examinées avec la même attention. Par ailleurs, dans le cadre de sa politique d'accueil et d'intégration des travailleurs handicapés, la collectivité facilite leur accès aux emplois territoriaux.