CHARGE D'ACCUEIL TERRITORIALISE (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-14 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Management

Non

Descriptif de l'emploi

Le Département de l’Essonne recrute pour sa Direction de l’innovation et de la transition managériale :

Un chargé d’accueil territorialisé (H/F)

Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ?
Le Département de l’Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ».
Au service d’1,3 millions d’habitants, nos 4 300 agents interviennent sur des compétences très diversifiées réparties autour de 170 métiers.
Petite enfance, collèges, voirie, autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap, environnement, culture… votre futur poste vous attend ! Choisir le Département de l’Essonne c’est aussi faire évoluer sa carrière en conciliant plus facilement vie personnelle et vie professionnelle.
Vous vous sentez l’âme d’un « super héros du quotidien » ? Alors, rejoignez-nous !

Missions / conditions d'exercice

Rattaché à la Direction de l’innovation et de la transition managériale, le service de la relation à l’usager, le chargé d’accueil territorialisé aura pour missions :

Accueil des usagers :
• Accueillir le public (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
• Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service départemental compétent
• Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté
• Promouvoir les dispositifs départementaux
• Alimenter le tableau de bord de suivi de la MDE
• Apporter une aide aux publics en difficulté avec l’usage du numérique dans le cadre de leurs démarches départementales en ligne (téléservices)
• Assurer la gestion de la salle d’attente
• Veiller à l’actualisation de la documentation et de l’affichage dans les espaces d’attente et bureaux France services

Conseiller France services :
Après avoir suivi le cursus de formation initiale des conseillers France services, le conseiller certifié peut accompagner les usagers sur les démarches de partenaires nationaux : La Poste, Pôle emploi, Caisse nationale des allocations familiales, Caisse nationale d’assurance maladie, Caisse nationale d’assurance vieillesse, Mutualité sociale agricole, ministères de l’Intérieur et de la Justice, Direction générale des finances publiques, ANAH, et futurs identifiés.
• Informer les usagers sur leurs droits
• Réaliser les démarches administratives en ligne de premier niveau
• Orienter les usagers vers les opérateurs concernées pour les démarches complexes (permanence, visio-conférences)
• Assurer le lien avec les référents des opérateurs France services
• Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié
• Mettre à disposition et accompagner l’utilisation d’outils informatiques (création d’une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs)
• Orienter l’usager si besoin vers un conseiller numérique
• Se former régulièrement grâce aux formations proposées par les opérateurs et les services de la Préfecture
• Assurer une veille réglementaire sur les évolutions législatives et réglementaires susceptibles d’affecter les procédures administratives pour mieux en informer les usagers

Profils recherchés

Vous disposez de connaissances sur l’organisation et le fonctionnement des collectivités territoriales et des services départementaux.
Vous avez des compétences numériques confirmées pour gestion et animation de l’espace numérique. Vous avez une bonne communication pour les accueils physiques et téléphoniques.
Vous avez une sensibilité à l’accompagnement sociale, aux sens du contact et vous savez travailler en équipe et en transversalité.
Vous avez une connaissance des règles administratives et de la gestion de la relation à l’usager.
Vous faites preuve de polyvalence, d’une adaptabilité forte à la situation de l’usager, d’analyse du besoin afin d’identifier des situations complexes et orienter vers le bon interlocuteur.
Vous arrivez à identifier les urgences, vous avez le sens de l’organisation. Vous savez faire preuve de discrétion et de confidentialité.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez plus, candidatez !