Coordinateur Service Client - Banque Au Quotidien H/F

La Direction Opérations et Services Clients Entreprises (OSCE) assure le traitement des opérations bancaires initiées par l’ensemble des Directions Entreprises LCL au travers de 4 expertises : la banque au quotidien (comptes & flux), les contrats et garanties, le commerce international (Trade et garanties internationales), le SVP Banque Electronique.
Elle assure également le support aux équipes commerciales dans la maîtrise des outils et process. Elle joue le rôle d'assistance à la clientèle pour toute opération nécessitant l'appui d'une expertise technique.

Au sein de cette direction, vous serez rattaché à l’Unité Métier de Clichy et à l’équipe qui traite les activités de la Banque au Quotidien qui concerne les comptes et les flux.

Dans cette équipe, le «  Coordinateur Service Client » a une fonction de coordination de l’activité opérationnelle pour l’équipe et le manager tout en assurant les missions socle d’un « Technicien Service Client ».

Il dispose d’un niveau de connaissance étendu, lui permettant d’être un appui du Responsable d’Equipe afin d’assurer le bon fonctionnement opérationnel. Pour cela, il :

• Apporte un appui technique dans le traitement des dossiers ou opérations complexes et des réclamations.
• Assure la planification de l’activité et la coordonne au quotidien.
• Est référent des nouveaux entrants au sein de l’équipe.
• Coordonne la formation et les accompagnements au sein de l’équipe dans l’objectif d’accroitre les Performances et répondre aux enjeux.
• Recueille et analyse les données de pilotage (Justification comptable, suspens comptable, DACAR, GPE, RPA, contrôle …).
• Est force de proposition pour améliorer les process/pratiques/outils au sein de sa Direction Métier et contribue aux projets de transformation

Renforce la synergie avec les Directions Entreprises dans une démarche constante de satisfaction.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce poste est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie.

Travail du lundi au vendredi avec application des horaires variables.

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Banque/Commerce/Back-officce 

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

• Une communication efficace et une capacité à transmettre des informations claires et à écouter activement les autres ; 

• De l'organisation afin de prioriser les tâches et utiliser le temps de manière efficace pour maximiser la/sa productivité ;

• Une aptitude à gérer et à résoudre les désaccords de manière constructive ;

• Une capacité d'adaptation pour s'ajuster rapidement aux changements et gérer les imprévus avec calme et efficacité ;

• Une capacité à collaborer avec les autres, encourager la coopération et créer un environnement de travail harmonieux et positif.

Compétences recherchées

Intelligence relationnelle

Capacités organisationnelles

Appréhension du risque

Prise de hauteur

Esprit d’analyse et de synthèse

Appétence au changement

Sens du service clients

Outils informatiques

Pack Office (Word/Excel)

Langues

Anglais : notion