Responsable Qualité Client (h/f)

Votre mission

1. Description du poste En tant que Responsable Qualité Client, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients pour l’ensemble des sujets liés à la qualité. Vous garantissez la conformité des produits livrés aux exigences clients et aux normes qualité, tout en veillant à maintenir un niveau élevé de satisfaction et à préserver l’image qualité de l’entreprise. Vous prenez en charge le traitement complet des réclamations clients, depuis leur analyse jusqu’à la mise en œuvre et au suivi des actions correctives et préventives. Vous analysez les non-conformités, identifiez les causes racines et pilotez les démarches de résolution de problèmes en vous appuyant sur les principaux outils qualité tels que 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa et QRQC. En collaboration étroite avec les équipes Production, R&D et Logistique, vous pilotez les plans d’actions qualité et veillez au respect des exigences et des délais clients. Vous êtes également le point de contact privilégié lors des audits qualité clients et participez aux audits qualité internes et externes. Vous intervenez en support des nouveaux projets en participant aux revues APQP et aux dossiers PPAP, afin de garantir la prise en compte des exigences qualité client dès leur démarrage. Enfin, vous suivez les indicateurs de performance qualité et de satisfaction client, préparez les revues de performance et assurez le reporting associé. Dans une logique d’amélioration continue, vous proposez et pilotez les actions nécessaires pour améliorer durablement la qualité des produits et la satisfaction des clients.

Votre profil

2. Profil recherché

Formation supérieure Bac +5, de type Master ou cursus universitaire spécialisé en qualité, matériaux, chimie, génie industriel, procédés industriels ou domaine technique équivalent. Solide connaissance des environnements et problématiques liés à la qualité client dans un contexte industriel. Bonne connaissance des normes ISO 9001 et IATF 16949. Maîtrise des principaux outils de résolution de problèmes : 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa, QRQC. Maîtrise des Core Tools et connaissance des démarches APQP et PPAP. Capacité à analyser les non-conformités, à rechercher les causes racines et à mettre en place des actions correctives et préventives pertinentes. Capacité à piloter et suivre des plans d’actions qualité en coordination avec différents services de l'entreprise. Bonnes compétences en analyse de données et en suivi d’indicateurs de performance qualité. Capacité à préparer et à participer aux audits qualité clients, internes et externes. Aptitude à travailler en transversal avec les équipes Production, R&D et Logistique. Forte orientation client et capacité à garantir un haut niveau de satisfaction. Excellentes qualités relationnelles et de communication, avec diplomatie et capacité à gérer des situations sensibles avec les clients. Rigueur, organisation et autonomie dans le suivi des dossiers. Capacité à gérer les priorités et à respecter les engagements et délais clients. Capacité à travailler en équipe et à adopter une approche proactive dans la résolution des problèmes. Force de proposition et sens de l’amélioration continue. Statut : Cadre. Rémunération : 45 K€ à 50 K€ sur 13 mois.

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un

Beautiful Working World

. À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.