Team Leader spécialisé (h/f)

Votre mission

Team Leader spécialisé / Référent Pilote Opérationnel Événementiel (H/F) - Paris 7ᵉ

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Team Leader spécialisé / Référent Pilote Opérationnel Événementiel (H/F) basé à Paris (75007).
Au sein d'un environnement bancaire exigeant, vous assurez le pilotage opérationnel de prestations à forte valeur ajoutée, en combinant management fonctionnel, coordination des activités de support utilisateurs et gestion d'événements techniques. Véritable référent sur votre périmètre, vous garantissez la qualité des services délivrés et contribuez à l'amélioration continue des processus.

Mission d'intérim de 6 mois avec démarrage ASAP
Rémunération : entre 40 000 € et 42 000 € brut annuel selon expérience

À ce titre, vos missions sont :

• Superviser les activités de support utilisateurs, d'assistance VIP, de proximité et les prestations événementielles
• Garantir le respect des engagements de service (SLA) et des niveaux de qualité attendus
• Piloter les prestataires et assurer le suivi des indicateurs de performance
• Accompagner les évolutions des environnements de travail et proposer des actions d'amélioration continue
• Élaborer, faire évoluer et optimiser les procédures opérationnelles
• Coordonner les projets liés à votre périmètre avec les équipes métiers et techniques
• Recueillir et analyser les besoins des clients internes
• Conseiller les utilisateurs sur les solutions techniques les plus adaptées
• Organiser et coordonner les prestations événementielles (séminaires, conventions, salons, événements digitaux...)
• Préparer les dispositifs techniques, réaliser les tests et assurer le support pendant les événements
• Garantir une expérience utilisateur de qualité avant, pendant et après les manifestations
• Assurer un support informatique de haut niveau auprès d'une population VIP
• Prioriser et résoudre les incidents techniques en lien avec les équipes concernées
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils et équipements

Vous évoluerez dans un environnement technique incluant notamment :

• Windows 11
• iOS
• Android
• Active Directory
• Microsoft Exchange
• Microsoft Intune
• Ivanti
• Outils ITSM (BMC ou équivalent)
• Solutions de visioconférence
• Environnements réseaux
• Exploitation technique d'auditoriums
• Outils collaboratifs

Vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage de prestations de services IT, le support utilisateurs et la coordination d'activités opérationnelles.

Votre profil

• Vous maîtrisez les environnements Windows 11, iOS et Android
• Vous possédez une bonne connaissance d'Active Directory, Intune, Ivanti, Exchange et des outils ITSM (BMC ou équivalent)
• Vous êtes à l'aise avec les environnements réseaux, les outils collaboratifs et les solutions de visioconférence
• Vous disposez d'une expérience dans la gestion ou le support d'événements techniques et l'exploitation d'auditoriums est un véritable atout
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer les équipes
• Vous faites preuve d'organisation, de rigueur, d'autonomie et savez gérer les priorités dans un environnement exigeant
• Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles ainsi qu'une forte orientation satisfaction client

A propos de nous

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