Agent daccueil telephonique centralise - h/f

Rejoignez le CHU de Bordeaux, premier employeur de Nouvelle-Aquitaine ! Intégrez un collectif passionné de 15 700 professionnels , dont 1 600 médecins , couvrant  plus de 200 métiers . Ici, les soins sont responsables, durables, portés par une ambitieuse RSE et une transition écologique en marche.

Implanté sur  quatre sites —  Pellegrin  et  Saint-André  à Bordeaux,  Haut-Lévêque  et  Xavier-Arnozan  à Pessac —, le CHU offre un cadre pluridisciplinaire en pleine évolution, au cœur de  pôles d’excellence  reconnus nationalement.

Chaque année, nous prenons en charge  plus d’un million de patients , formons les futures générations de soignants et propulsons la recherche via nos  deux instituts hospitalo-universitaires  et unités de pointe, saluées à l’international.

Plongez dans un environnement innovant où votre expertise compte !  

Pellegrin :

L’hôpital Pellegrin constitue l’un des principaux sites du CHU de Bordeaux, avec une offre de soins très large et diversifiée couvrant des activités cliniques, chirurgicales, médico‑chirurgicales et d’urgence de haut niveau. L’hôpital des enfants et le centre Aliénor d’Aquitaine, réunissant maternité et offre de soins gynécologiques et obstétriques, sont notamment situés à l’hôpital Pellegrin. Le CHU de Bordeaux va déployer le projet « Nouveau CHU » : 1,4 milliard d’investissement pour rénover et construire de nouveaux bâtiments. C’est le plus grand chantier de France.

ACTIVITES

- Régulation des appels internes et externes du CHU

- Régulation : 

• des transports sanitaires (nuits, week-end et jours fériés)
• des transports de sang, d’examens, de greffons (nuit, week-end et jours fériés)

- Transmissions (orales, écrites, informatiques, divers supports) destinées à l’équipe et également aux agents non-voyants

Mise à jour quotidienne des documents de travail

Horaires par roulements :

Jour  : 7h-14h30 ou 13h30-21h

8h-15h 30 ou 9h-16h30

2 WE par mois + Jours fériés

Nuit  : 20h 45-7h15

• Savoir créer une relation d’écoute attentive afin d’orienter l’appel correctement

• Savoir gérer ses émotions et son stress

• Expression orale et écrite exigée

• Sens du travail en équipe

• Respect de la confidentialité

• Réactivité, adaptabilité, disponibilité

• Esprit logique, capacité d’analyse d’un problème

• Etre capable de réagir en situation d’urgence

• Maîtrise correcte des applications bureautiques (Word, Excel), Internet

• Connaissance de l’application ACP (Aastra Communication Portal)