Chargé de production relation client télémarketing-Alternance F/H

Description de l'entreprise

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour ! 

Venez révéler le M qui est en vous !   

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! 

Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective. 

Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !

Description du poste

Votre Mission :

Coordination et pilotage des opérations

• Participer à la planification et à la coordination des opérations de télémarketing avec les équipes internes et les partenaires
• Suivre le bon déroulement des campagnes téléphoniques (télémarketing, télévente, information clients)
• Création et amélioration de scripts d’appel
• Analyser les résultats des campagnes et contribuer à l’évaluation de leur performance
• Produire des supports de suivi, présentations et rapports d’activité
• Contribuer ponctuellement à des missions complémentaires chez les prestataires (lancement de nouveaux process, nouvelles opérations, accompagnement au changement), à la demande de la hiérarchie METRO

Qualité de service

• Contribuer au suivi et à la diffusion des objectifs et indicateurs de performance auprès des prestataires
• Participer au contrôle de la bonne application des procédures et au respect des engagements contractuels (SLA)
• Réaliser des écoutes d’appels et des calibrations régulières avec les prestataires afin d’aligner les pratiques sur les standards de qualité METRO
• Identifier les écarts de qualité et participer à la mise en place de plans d’actions correctifs

Communication et accompagnement des prestataires

• Apporter un support opérationnel aux prestataires sur les procédures, outils et produits METRO
• Accompagner les équipes des centres d’appels dans le traitement de demandes clients complexes, en lien avec les services internes concernés
• Assurer un reporting régulier de l’activité auprès de sa hiérarchie
• Alerter en cas de dysfonctionnement ou de situation impactant la qualité de service ou la satisfaction client

Satisfaction client

• Être force de proposition d’actions et de solutions visant à améliorer l’expérience et la satisfaction client

Spécificités du poste en alternance

• Montée en compétences progressive sur le pilotage de la relation client à distance
• Accompagnement par un tuteur METRO
• Forte exposition aux enjeux de qualité de service, de performance commerciale et de coordination multi-acteurs

 

Vous allez vivre chez NOUS : 

• La relation proximité avec les clients professionnels 
• Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges 
• Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection

Qualifications

Nous allons aimer chez vous : 

• De formation Bac +3, +5 en école de commerce ou équivalent universitaire, vous recherchez actuellement une alternance dans le secteur du marketing ou de la vente 
• Vous êtes plutôt passionné par la gastronomie ? Nous aussi ! 
• Vous avez du goût pour la relation client ? C’est parfait ! 
• Vous envisagez une carrière rebondissante ? C’est ce que l’on propose ! 
• Vous recherchez une entreprise apprenante ? Nos supers tuteurs/rices vous attendent ! 
• Vous êtes agile dans l’utilisation des outils informatiques ? C’est un plus ! 

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR : 

• Vos week-ends seront libres 
• Un plan d’intégration complet sur plusieurs semaines, une formation continue, un accompagnement quotidien 
• Un CDI à la clé et des possibilités d’évolution internes à 2/3 ans 
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + primes d’intéressement et de participation aux bénéfices 
• Un forfait hebdomadaire de 90€ pour la prise de charge de vos repas, l’occasion de découvrir ou redécouvrir les plats de nos clients 
• 15% de remise sur vos achats au sein de nos Halles METRO 

 

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Nous sommes aussi fiers d’être 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labellisé Universum. 

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez  

M comme...Meilleur ! Attendez-vous à découvrir le meilleur de notre savoir-faire, de nos produits et surtout de nos collaborateurs ! 1er fournisseur de la restauration indépendante. Leader : 30% de parts de marché. 9000 collaborateurs F/H. ‍ ‍ Nos équipes de la force de vente sont un lien unique avec nos clients professionnels. Très active sur leurs zones commerciales, elles sont au cœur de la stratégie et de l’ambition de METRO France de devenir le premier acteur B2B, local, omnicanal sur le marché du foodservice. Elles sont véritablement apporteuses de solutions pour nos clients professionnels et un vrai soutien au quotidien. Notre force de vente est itinérante pour être en contact direct avec nos clients. Chacun des commerciaux est sur un secteur défini et pilote son activité. Nous avons également une force de vente pour nos solutions digitales. Notre force de vente travaille en binôme avec des télévendeurs ou télévendeuses, pour la prise en charge des commandes clients. L'équipe commerciale travaille en mode agile, ils/elles sont objectivé(es) sur du quantitatif et qualitatif. La qualité de nos produits et le conseil apporté à nos clients professionnels priment ! Les ➕ de METRO : - Autonomie planning Chez soi le soir Repos samedi et dimanche Véhicule de fonction 5 places - Challenges - Séminaires, formations Package salarial : variable, 13ème mois, participation, intéressement, panier repas Autres : remise sur achats METRO, place en crèche, journées d'ancienneté, aide à la mobilité, ...