téléopérateur

Présentation de l'entreprise

Le groupe SOVITRAT recherche pour un de ses clients un Téléopérateur (H/F) pour une mission longue basée à Mérignac (33). 

Téléopérateur : 

- Emission et réception d'appels

- Qualifications dans les outils informatiques

- Suivi quotidien des techniciens

- Traitement des réclamations clients

- Planification des rendez-vous

Profil recherché

Votre sens de l'organisation et votre rigueur sont des atouts indispensables pour réussir.

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (PackOffice notamment) et au téléphone.

Vous savez vous adapter aux différents environnements logiciels et à vos interlocuteurs.

Vous êtes attentif(ve) à la satisfaction client.

Une sensibilité aux environnements techniques est nécessaire.

Une expérience en centre d'appels serait un plus.

Responsabilités

Être amené à apporter des conseils et solutions
techniques par téléphone aux techniciens, à les guider dans le respect des
procédures, à prendre des rendez-vous auprès des abonnés pour replanifier les
interventions. 

Être le
relais entre les techniciens et les centres de travaux pour alerter des écarts
de suivi des procédures.

Compétence(s) essentielle(s)

• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
• Conseiller un client
• Enregistrer les données d'une commande
• Contacter un client ou un prospect

Éléments complémentaires

Horaires :

Sem 1 :
08 h 00 – 12 h 00 / 13 h 00 – 17 h 00

Sem 2 :
09 h 00 – 13 h 00 / 14 h 00 – 18 h 00

Un samedi sur
3 travaillé (voire sur 2)