Agent Service Client Web & Gestion de Catalogue Produit (H/F)
34k € a 42k €/anEstimé
Temps plein
Doctibike
Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Agent Service Client orienté web et produit , capable de combiner relation client, sens du détail et amélioration continue de notre catalogue digital.
Votre mission
À la croisée du service client, du produit et du e-commerce, vous contribuez directement à la qualité de l’expérience client sur notre site. Vous accompagnez nos clients dans leurs demandes tout en participant activement à l’amélioration de nos contenus produits.
Vos responsabilités
Service client
- Répondre aux demandes clients par email et téléphone
- Conseiller les clients dans le choix de leur batterie ou solution adaptée
- Assurer le suivi des commandes et résoudre les éventuels problèmes (livraison, SAV, information produit)
- Transformer les demandes en opportunités commerciales et atteindre les objectifs de CA fixés
Gestion et amélioration du catalogue produit
- Créer, enrichir et mettre à jour les fiches produits sur notre site
- Améliorer la qualité des contenus : descriptifs, caractéristiques techniques, visuels, cohérence des données
- Vérifier la pertinence et la clarté des informations proposées aux clients
- Participer à la structuration et à l’optimisation des catégories produits
- Identifier les irritants clients liés au parcours web et proposer des améliorations
Contribution transverse
- Travailler avec les équipes service client, technique et logistique
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur
- Suivre les indicateurs de qualité liés au catalogue et à la satisfaction client
L'offre d'emploi a été publiée il y a 9 heures
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