Stage - customer success manager

Présentation de Ciel mon radis

Depuis 2014, chez Ciel mon radis, on crée des potagers en entreprise et on anime des ateliers pour remettre un peu de nature dans le quotidien des équipes. Et quand l’hiver arrive, on troque les tomates contre des éco-sapins. Autant te dire qu’on ne s’ennuie jamais !

Ton rôle chez Ciel, mon radis !

Tu seras intégré.e à l’équipe Succès Client pour orchestrer toute la mise en uvre des projets, coordonner les équipes, suivre le client et t’assurer que tout se déroule parfaitement, du lancement jusqu’au suivi dans le temps.

Tu interviendras aussi sur la dimension commerciale, en participant à l’élaboration des propositions, à l’ajustement des offres selon les besoins clients et à des échanges de négociation, notamment dans une logique de développement et de renouvellement des projets.

Tu auras la possibilité d’agir concrètement pour l’environnement dans un cadre humain, créatif et stimulant.

Tes missions, si tu les acceptes :

Piloter l’installation des éco-sapins

• Participer au brief client, qualifier le projet et établir une proposition commerciale
• Chapeauter les installations : collecter toutes les informations clés (accès, contacts, contraintes terrain)
• Construire et ajuster les plannings avec les équipes opérationnelles
• Informer les clients sur le déroulé des interventions
• Suivre les aspects administratifs et la facturation
• Organiser les désinstallations après les fêtes
• Gérer les imprévus et adapter les plannings en temps réel
• Être garant.e du bon déroulé global, du premier contact à la reprise du sapin

Coordonner les animations et événements

• Brief avec le client et qualification du projet
• Réaliser des propositions commerciales
• Identifier l’animateur le plus adapté pour l’événement à organiser
• Lui transmettre toutes les informations nécessaires
• Informer et accompagner le client sur le déroulé
• S’assurer que tout est prêt pour le jour J

Contribuer à la satisfaction et au suivi client

• Participer à la préparation des bilans de renouvellement
• Créer les visuels des animations à transmettre aux clients
• Mettre à jour les supports de communication clients
• Être un appui sur le suivi quotidien des clients et de leurs demandes

Orchestrer les opérations potagers

• Planifier les entretiens et animations pour l’année 2027 chez nos clients
• Structurer les plannings en fonction des contraintes et des ressources
• Contribuer à l’amélioration continue des processus (automatisation, IA, )

Durée du stage : 6 mois, de septembre à février (avec une légère flexibilité sur la période)

Lieu : notre atelier est situé à Pantin (accessible depuis la ligne de métro n7, RER E)

Rémunération : gratification de stage conforme au minimum légal en vigueur