Responsable de "France Services"

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Bédoin est une commune touristique située au pied du mont Ventoux comptant environ 3200 habitants.
Vous serez rattachée à la direction administrative et à la direction générale des services (CCAS).
Faciliter et accompagner l’accès des usagers aux démarches administratives et numériques, renforcer la proximité des services publics, accueillir les usagers du CCAS seront vos missions.

Missions / conditions d'exercice

Ce poste comprend 3 volets :
1 - Responsable "France Services"
. Animer l’espace France Services et recevoir le public
. Assurer l’organisation administrative du service : mise en place de l’accueil du public et des services délivrés aux usagers, coordination de l’activité et de la méthodologie)
. Être le référent métier « France Services » auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
. Superviser et accompagner les agents France Services
. Accueillir, orienter et accompagner les usagers en toute confidentialité dans leurs démarches administratives et sociales auprès des différents partenaires
. Accompagner les usagers à l'utilisation du numérique et des services en ligne des opérateurs partenaires
. Gérer la veille documentaire, actualiser les ressources et les documents mis à disposition du public
. Elaborer et suivre le rapport d’activité et établir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité France Services
. Être l’interlocuteur des opérateurs nationaux et le garant du respect du label national
. Portage de France Services : se rendre au domicile d’usagers dans l’incapacité de venir en mairie pour les accompagner dans leurs démarches administratives
. Gérer les plannings de "France Services" et des permanences
. Etablir des fiches méthodes et procédures, et veiller à les actualiser
. Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux

2 - Agent d’accueil du CCAS
. Accueil du public
. Suppléance de la régie CCAS
. Secrétariat du CCAS
. Accompagnement à l’attribution des aides sociales : renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux
. Suivi du registre des personnes vulnérables de la commune
. Régie du CCAS : encaissement et suivi des dons effectués au profit du CCAS

3 - Agent d’accueil de la mairie
. Accueil physique et téléphonique de la collectivité,
informer, renseigner, orienter et suivre les demandes des usagers

Missions annexes :
- Dématérialisation des actes (Commune et CCAS) via IXBUS
- Etat civil : effectuer des actes (décès, naissance, mariage...), en lien avec la fonction d’officier d’état civil ; authentification de signatures
- Recensement militaire : inscription et établissement des attestations à remettre aux jeunes
- Mutuelle communale : mise en relation entre les usagers et le partenaire
- Affichage et mise à jour des panneaux d'informations

Relations avec les élus, la hiérarchie, les autres services, les associations, partenaires institutionnels, etc.
Contact direct avec les usagers et les partenaires dans le cadre de France Services, du CCAS et de l’accueil de la Mairie
Relations avec l’ensemble des agents de la commune

Cycle de travail annualisé établi en fonction des congés et de l’ouverture de la mairie : 8h à 12h - 13h30 à 17h30 (du lundi au samedi matin)
Régime indemnitaire RIFSEEP – groupe de fonctions C1
COS
Participation de l’employeur à la cotisation mutuelle et prévoyance

Profils recherchés

Compétences techniques
. Formation et/ou expérience souhaitée dans le secteur social et/ou administratif (économie sociale et familiale, services et prestations sanitaires et sociales...),
. Connaissance de l’environnement administratif, social et institutionnel (emploi, formation, famille, logement, santé, retraite, droits sociaux…)
. Veille active sur l'évolution de l’environnement professionnel
. Habilitation France Connect
. Techniques d'écoute et de la relation à la personne
. Connaître le statut de la FPT : le fonctionnement, l’organisation et l’environnement de la collectivité et, notamment, ses processus décisionnels
. Disposer de qualités rédactionnelles et connaître les règles de rédaction administrative
. Maitrise des techniques d'accueil et des règles de communication
. Maitrise de l’informatique et plus spécialement des navigateurs internet, des messageries et outils de bureautiques
. Capacité à rendre compte par le suivi d’indicateur
. Savoir animer et coordonner le service
. Savoir utiliser internet : navigateur, messagerie
. Savoir utiliser le matériel de visio, réaliser de la téléprocédure
. Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et pédagogie
. Capacité d’adapter son mode relationnel au public concerné
. Devoir de confidentialité, notions d'éthique, de dignité de la personne, de déontologie
. Repérer les comportements à risque et prendre les mesures appropriées en situation d'urgence
. Respect de la hiérarchie
. Travail en équipe
.Sens du service public
. Savoir s’adapter aux différentes missions confiées pour assurer la continuité de service et faire preuve de polyvalence
. Savoir être autonomie et force de propositions
. Rigueur et sens de l’organisation