Chargé(e) de Hotline SAV H / F
Lely Center Quintin
Le poste de Chargé(e) de Hotline SAV H / F
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chargé(e) de Hotline SAV H / F pour le Lely Center Quintin.
Description du poste
Le(a) Chargé(e) de hotline est le premier point de contact des clients par téléphone. Il/elle accueille les clients, recueille leurs demandes, effectue un premier tri et oriente les demandes vers les équipes compétentes. Sous la responsabilité du Service Manager, vous contribuez à garantir une expérience client fluide et efficace.
Vos missions principales sont :
- Assurer la réception et le traitement des demandes par téléphone ; répondre aux appels clients dans le respect des standards de qualité et de délai, identifier rapidement le motif de l’appel, rassurer et informer les client(e)s avec professionnalisme, gérer les situations d’urgence avec sang-froid.
- Qualifier et analyser les incidents ou demandes afin d'identifier les besoins, évaluer leur criticité et orienter les actions à mener.
- Planifier et coordonner les interventions en affectant les demandes et tâches effectuées aux équipes techniques compétentes et en assurant la bonne circulation des informations notamment au travers des outils informatiques internes.
- Organiser les opérations de maintenance préventive , notamment la prise de rendez-vous et le suivi des interventions programmées.
- Suivre l'avancement des dossiers jusqu'à leur résolution , en informant les clients et en coordonnant les différents interlocuteurs internes.
- Assurer le suivi administratif et la mise à jour des outils de gestion , garantissant la fiabilité des données et la traçabilité des échanges.
Le profil recherché
☎️ Vous avez une première expérience significative au sein d’un service après-vente, d’un service d’accueil client ou dans les technologies d’élevage.
Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et reconnu(e) pour votre sens du service client.
Vous savez analyser les besoins, gérer les priorités et coordonner plusieurs interlocuteurs(trices) simultanément.
Vous être à l'aise avec les outils informatiques.
L'entreprise
Vous aimez être au contact d'interlocuteurs variés et avez une vraie orientation client ?
Intégrer le Lely Center Quintin , c'est travailler au sein d'une entreprise à taille humaine où l'environnement, les animaux et les Hommes comptent.
Leader sur notre marché, nos valeurs fondamentales de progrès, de passion, d'honnêteté, de respect et d'innovation, définissent qui nous sommes.
Le Lely Center Quintin assure la vente, l'installation et l'entretien de robots pour l'élevage laitier : robots de traite, robots d'alimentation et autres robots pour l'entretien des bâtiments sur le département des Côtes-d'Armor.
Découvrez l’entreprise Lely Center Quintin
☎️ Vous avez une première expérience significative au sein d’un service après-vente, d’un service d’accueil client ou dans les technologies d’élevage.
Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et reconnu(e) pour votre sens du service client.
Vous savez analyser les besoins, gérer les priorités et coordonner plusieurs interlocuteurs(trices) simultanément.
Vous être à l'aise avec les outils informatiques.
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