Customer Care Specialist H/F

Présentation de la société

Depuis 2021, Team.is accompagne les startups, scale-ups et entreprises innovantes, industries de pointe et entreprises de services dans leurs recrutements les plus stratégiques, en France comme à l'international. AI, GenAI, DeepTech, Tech, Gaming, Industrie ou fonctions Business critiques : nous identifions et attirons les talents capables d'accélérer la croissance, l'innovation et l'exécution.Grâce à une approche AI-powered , une connaissance approfondie des marchés et une expertise en headhunting, nous relevons les défis de recrutement les plus complexes et les plus pénuriques.

Description

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre le leader français de la gestion d'interventions en mode SaaS . Forte de 20 ans d'expérience , d'une présence internationale dans 6 pays (France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, États-Unis, Canada) et d'un chiffre d'affaires de plus de 32M€ , cette entreprise de près de 190 collaborateurs est reconnue mondialement pour sa capacité d'innovation et sa réactivité, notamment à travers sa distinction depuis 2016 au prestigieux Magic Quadrant de Gartner .

Ils sont à la recherche d’un Customer Care Specialist H/F pour rejoindre l'équipe Customer Care , composée de 8 personnes . Au cœur de la relation client post-déploiement, votre rôle sera de garantir aux clients la meilleure expérience possible à travers un service performant et des réponses fiables, rapides et de qualité, en étroite collaboration avec les équipes de développement.

Vos missions si vous les acceptez :

• Traiter et analyser les tickets entrants soumis par les clients via Zendesk .
• Qualifier les demandes en comprenant le contexte fonctionnel et les impacts métiers.
• Reproduire et investiguer les comportements décrits par les clients dans un environnement de test.
• Réaliser des analyses techniques approfondies (consultation de logs ElasticSearch , tests d’API via Postman , etc.).
• Collaborer avec les développeurs afin d’identifier la cause racine des incidents et contribuer à leur résolution dans les délais impartis.
• Accompagner les clients lors de l’activation de nouvelles fonctionnalités et veiller à garantir une expérience utilisateur optimale.
• Être force de proposition pour améliorer les processus, la documentation et la satisfaction client.

Exigences

Et vous ?

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BTS, Licence / Bachelor, ou Master .
• Vous disposez d’une première expérience significative et réussie (2 à 4 ans environ ) dans un rôle de Support Client, Customer Care ou Helpdesk chez un éditeur de logiciel SaaS BtoB .
• Vous comprenez les enjeux fonctionnels et techniques d’un produit SaaS et savez diagnostiquer efficacement les problématiques rencontrées, avec une maîtrise des outils techniques clés : Zendesk, ElasticSearch, Postman et les API .
• Vous faites preuve d’une grande rigueur dans vos diagnostics, vos réponses et votre suivi irréprochable.
• Vous possédez un excellent sens de l’écoute , une capacité à désamorcer les situations avec calme et bienveillance, et une forte orientation vers la satisfaction client .
• Vous avez l’ esprit d’équipe (partage de connaissances, cohésion), de la proactivité et de la positivité pour aborder les problèmes comme des opportunités d’apprentissage.

Avantages

Il en faut plus pour vous convaincre ?

• Un environnement de travail sain et certifié Great Place to Work (2025) avec une note de 81% au Trust Index et un NPS global de 87% .
• Un engagement RSE fort et reconnu par la certification médaille d’or EcoVadis 2025 (note de 80/100, top 5% des entreprises évaluées).
• Une politique de télétravail flexible vous permettant de passer jusqu’à 50% de votre temps de travail mensuel en remote .
• Des bureaux très agréables et idéalement situés en plein cœur du 9ème arrondissement de Paris .
• Une rémunération attractive comprise entre 35k€ et 45k€ de fixe , complétée par un variable annuel allant jusqu'à 2k€ .
• De réelles perspectives d’évolution professionnelle vers des rôles de référent, de support technique avancé ou des fonctions transverses au sein du Customer Care.
• Un poste ouvert aux personnes reconnues RQTH avec adaptation des conditions de travail si nécessaire.