Concierge référent VIP (H/F) - The Apartment

À propos de nous ARMONIA est le leader de l'harmonie dans les environnements de travail. Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, nous répondons aux besoins spécifiques de nos clients et de leurs visiteurs, dans des domaines aussi variés que l'Accueil, l'Event & Retail, les services de maintenance multi-technique, la Sécurité, les Solutions RH... ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de plus de 400 millions d'Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs. ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis plus de 50 ans vise l'excellence du service. Rejoindre ARMONIA, c'est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients. Mission Au sein d'un espace privé dédié à une clientèle exclusive, nous recherchons un référent(e) concierge VIP passioné(e) par l'excellence du service et l'univers du luxe, dans le cadre d'un CDI 35h. Véritable ambassadeur(rice) de l'expérience haut de gamme, vous serez en charge d'offrir un accompagnement personnalisé et confidentiel à une clientèle VIP et internationale, en garantissant un service irréprochable et sur-mesure. Vos missions seront les suivantes :

• Accueillir les clients VIP avec professionnalisme, élégance et discrétion
• Identifier leurs besoins et attentes avec précision
• Offrir un service sur-mesure et créer une expérience unique
• Communiquer sur les marques, les campagnes commerciales, les services VIP
• Promouvoir les services de la Vallée Village auprès de nos clients : shopping mains libres, personnal shopping, rdv privés des marques, programme la Vallée Village, crédits de points, voiturier, shopping à distance)
• Garantir un parcours client fluide et agréable
• Agir en tant que maître/maîtresse de maison : gestion de l'espace, des stocks, du service boisson, veiller à la propreté du lieu
• Participer à la fidélisation des clients
• Gérer les demandes clients et être capable de réagir à toute situation
• Procéder au checkin/checkout de toute visite client (via l'outil interne) et compléter les profils clients.

• Appliquer les directives d'accueil et de service fournies par l'équipe The Apartment et s'assurer qu'elles sont suivies.
• Gestion des équipes et formation des nouveaux arrivants.
• Montrer l'exemple en respectant les codes et les standards Value Retail en termes d'accueil, d'expérience et de service.
• Être à l'écoute du client, offrir une solution à toute réclamation ou demande client. Prendre l'initiative lors de tout incident et aider les équipes pendant tout incident et en faire le suivi.

• Vous êtes passioné(e) par le service client et les relations humaines
• Vous avez une excellente communication
• Vous avez une formation ou une première expérience dans le tourisme, l'hôtellerie ou le retail
• Vous êtes bilingue FR/ANGLAIS (une 3eme langue est apprécié : Corréen, japonais, mandarin, arabe littéraire, hindi, espagnol, portugais)
• Vous êtes souriant(e), dynamique, proactif(ve), ponctuel(le), polyvalent(e) et autonome
• Vous avez un très bon esprit d'équipe
• Vous avez une très bonne maitrise des outils informatiques (Excel, Outlook,Word)