Agent d'accueil et de billetterie H / F

Détails de l'offre

Famille de métiers

Culture > Patrimoines

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

L’agent d’accueil, billetterie et boutique est chargé de l’accueil et de l’information du public. Il reçoit tous les publics, individuels comme en groupe, et leur délivre les informations nécessaires à leur visite.
À ce titre, il assure la vente des billets d’entrée ainsi que des articles de la boutique du MO.CO.
Il peut être amené à travailler à la Panacée en soutien aux équipes de renfort médiation.
Ces missions d’accueil sont complétées par un appui à l’équipe Réservations et Développement des publics, notamment pour la gestion des mails, le paramétrage du logiciel de billetterie, le suivi des stocks et des commandes de la boutique.

Missions / conditions d'exercice

1. Accueil, information et gestion des publics
- Accueillir, renseigner et fidéliser le public
- Accueillir les groupes ayant réservé et les mettre en lien avec le médiateur en charge de la visite
- Répondre aux sollicitations téléphoniques
- Gestion de l’espace d’accueil : approvisionnement, rangement des présentoirs en documentation, gestion des stocks des livrets de visite.

2. Billetterie et gestion de caisse
- Vente de billets d’entrée et d’abonnements au MOCO (mandataire de caisse)
- Gérer la caisse et tous les process mis en place et leurs évolutions
- Répondre aux sollicitations de premier niveau liés au logiciel de gestion de la billetterie et au matériel
- Tenue comptable des ventes quotidiennes : gestion de la caisse
- Relais du responsable aux équipes de billetterie au MO.CO. et auprès des médiateurs postés à l’accueil de la Panacée.

3. Gestion de la boutique
- Suivi des stocks boutique : inventaire, commandes…
- Paramétrage du logiciel boutique (création et mise à jour des produits etc…)
- Analyse des ventes de la boutique

4. Aide à la gestion du service Réservations
- Hors temps public : paramétrage du logiciel de billetterie pour les activités proposées aux publics individuels, suivi et création des contrats de groupes, gestion quotidienne des mails
- Hors temps public : aide à la constitution de fichiers contacts, mailings, appui au développement des publics.
Soutien aux analyses de fréquentation des expositions.

Condition d’exercice :
Particularités / Contraintes spécifiques du poste :

• Durant les périodes d’expositions :
100% - 35 h par semaine dont environ 60-70% en emploi posté à l’accueil billetterie et boutique.
Horaires du mardi au samedi (jours de repos hebdomadaire : dimanche et lundi).
Ponctuellement, l’agent pourra être mobilisé sur des événements exceptionnels liés aux expositions et à la programmation de la Direction des publics (vernissages, visites tardives, dimanches...etc)

• En dehors des périodes d’expositions :
100% - 35 h par semaine
Horaires du lundi au vendredi

Profils recherchés

Savoir :
Techniques d’accueil du public
Règles de sécurité relatives à l’accueil des personnes
Connaissance d’une langue vivante étrangère
Connaissance des milieux culturels et de l’art contemporain
Règles de tenue de caisse
Règles liées aux régies de recettes
Principes de valorisation et de diffusion de l’information

Savoir-faire :
Accueillir et gérer les publics individuels et en groupe
Communiquer efficacement dans une langue étrangère
Utilisation d’un terminal de paiement et rendu de monnaie
Utilisation d’un logiciel de caisse et clôture de caisse journalière
Organisation et classement des supports documentaires
Utilisation maîtrisée des logiciels métiers et des outils bureautiques (notamment tableurs)

Savoir-être :
Qualités relationnelles : sens de l’écoute, sourire, patience, calme, dynamisme
Autonomie, rigueur, sens de l’organisation, discrétion, adaptation
Capacité à travailler en équipe et en transversalité
Notions de gestion des conflits et satisfaction clients