Concierge services H/F - Centre de shopping premium

À propos de nous ARMONIA est le leader de l'harmonie dans les environnements de travail. Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, nous répondons aux besoins spécifiques de nos clients et de leurs visiteurs, dans des domaines aussi variés que l'Accueil, l'Event & Retail, les services de maintenance multi-technique, la Sécurité, les Solutions RH... ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de plus de 400 millions d'Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs. ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis plus de 50 ans vise l'excellence du service. Rejoindre ARMONIA, c'est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients. Mission Au sein d'un espace dédiée à une clientèle principalement internationale, nous recherchons des hôtes H/F au sein de la "conciergerie services" de la Vallée Village. Vous serez en charge d'offrir un accompagnement personnalisé à notre clientèle en garantissant un service irréprochable et sur-mesure.

CE POSTE NECESSITE DE TRAVAILLER LES WEEK-ENDS.

• Accueillir et prendre en charge les clients dès la porte d'entrée.
• Informer les clients sur le programme La Vallée Village, les services et l'actualité du Village.
• Remettre les avantages clients en fonction des partenariats et jeux concours.
• Collaborer avec les différentes équipes clients (Aire de dépose, The Apartment, Service Shopping Mains Libres) pour assurer la meilleure expérience client.
• Proposer les différents services de La Vallée Village (shopping mains libres, consigne, cartes cadeaux, prêt de parapluies, poussettes, etc).
• Remettre les avantages clients, gérer les procédures de checkin/check-out sur Salesforce. • Gérer la caisse. • Créditer les miles avec les différents partenaires.
• Préparer et activer les Shopping Packages.
• Gérer les réclamations clients en lien avec l'équipe Guest Contact Center.
• Gérer les objets perdus/trouvés/ les déclarations de vol avec l'équipe Sécurité du Village
• Gérer les réservations de navettes et de taxis en lien avec l'équipe de l'Aire de Dépose (BDO).
• Veiller à la bonne tenue de l'espace clients.
• Gérer les stocks des différents éléments nécessaires à l'accueil client (cartes cadeaux, parapluies, fast pass, evipass, plan village, etc.)

• Vous êtes passioné(e) par le service client et les relations humaines
• Vous avez une excellente communication
• Vous avez une formation ou une première expérience dans le tourisme, l'hôtellerie ou le retail
• Vous êtes bilingue FR/ANGLAIS (une 3eme langue est apprécié : Corréen, japonais, mandarin, arabe littéraire, hindi, espagnol, portugais)
• Vous êtes souriant(e), dynamique, proactif(ve), ponctuel(le), polyvalent(e) et autonome
• Vous avez un très bon esprit d'équipe
• Vous avez une très bonne maitrise des outils informatiques (Excel, Outlook,Word)