Responsable Centre de Service Informatique H/F

Le poste

La mission :

MISSIONS PRINCIPALES

Management du Centre de Services

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Encadrer, animer et accompagner l'équipe du Centre de Services (techniciens support et administrateurs de premier niveau).

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Organiser les activités, répartir les charges de travail et définir les priorités.

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Développer les compétences de l'équipe et conduire les entretiens professionnels.

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Dans le cadre de l?amélioration continue, identifier les besoins d'évolution du support, proposer des améliorations organisationnelles et les mettre en oeuvre.

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Définir et piloter les objectifs de qualité de service et indicateurs de performance (KPI et SLA).

Assurer le reporting hebdomadaire auprès de la direction SI.

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Mettre en oeuvre les plans d'actions visant à améliorer la qualité de service.

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Suivre le conventionnement et interventions sur les hôpitaux satellites

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Organiser et rédiger les procédures d'escalade vers les équipes d'expertise internes ou les éditeurs.

Gestion opérationnelle

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Piloter les processus de gestion des incidents, demandes de service, problèmes, changements et connaissances.

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Administrer l?annuaire informatique et la gestion des badges associés

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Administrer et faire évoluer l'outil de gestion des tickets et des inventaires (GMAO).

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Administrer les solutions applicatives.

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Administrer la suite bureautique, les boîtes mail et l?annuaire informatique

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Administrer la gestion des accès (AD, Badges et lecteurs, bureaux à distance?)

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Gérer le parc matériel informatique et les mises à jour associées.

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Développer la base de connaissances utilisateurs et techniques et veilleur à la production, la tenue à jour et la diffusion de procédures, fiches réflexes et documentations constitutives de la base de connaissance.

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Superviser la disponibilité des services numériques pour les professionnels de santé et les services administratifs.

Pilotage direct (et/ou superviser) des projets de déploiement des solutions applicatives.

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Contribuer à la conduite du changement auprès des utilisateurs.

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Participer aux astreintes ou dispositifs de permanence selon l'organisation de la DSI.

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Assurer une veille technologique et méthodologique.

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Veiller à l'application des règles de sécurité du SI dans les activités de support - en lien avec le RSSI

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Participer à la gestion des incidents de cybersécurité en lien avec le RSSI.

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Contribuer aux plans de continuité et de reprise d'activité.

Le profil :

Bac +5 Informatique / École d'ingénieur / Master SI-Ou expérience significative en Gestion d?équipe Support ou centre de service SI hospitalier-Expérience en établissement de santé.-Connaissance des systèmes d'information hospitaliers.-Expérience en centre de service SIManagement d'équipes techniques.-Pilotage d'un Centre de Services informatique.-Maîtrise des référentiels ITIL (gestion des incidents, demandes, problèmes, changements).-Gestion des engagements de services (SLA).-Pilotage de prestataires.-Conduite de projets.-Élaboration de tableaux de bord et indicateurs.-Gestion de crise informatique.-Gestion des accès sécurisées et distants (TSE et Bureau à distance, AD, Badges, 2FA?)-Qualités de rédaction et de restitutionOutils et connaissances techniques-Environnements Windows et Microsoft 365.-Active Directory et IAM-Outils ITSM & GMAO-Gestion des postes de travail (SCCM, InTune, GPO, Java, TSE et Bureaux à distance?)-Solutions de mobilité.-Certificats de signature