Responsable Maison France Service

Détails de l'offre

Famille de métiers

Inclusion sociale > Travail social et développement social

Grade(s) recherché(s)

Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Management

Oui

Experience souhaitée

Confirmé

Descriptif de l'emploi

Vous souhaitez donner du sens à votre engagement professionnel et contribuer concrètement à l'accès aux droits et aux services publics pour tous ? La collectivité recherche son(sa) futur(e) Responsable de la Maison France Services, véritable acteur(trice) de proximité au service des habitants du territoire.

Sous l'autorité du Directeur Général des Services, vous assurez la gestion, l'animation et le développement de la Maison France Services. À la fois coordinateur(trice), accompagnateur(trice) des usagers et animateur(trice) de réseau, vous jouez un rôle essentiel dans l'accès aux services publics et dans le maintien d'un lien de proximité avec la population.

Missions / conditions d'exercice

Vos missions

Accompagner et orienter les habitants au quotidien
Vous êtes le premier interlocuteur des usagers et garantissez un accueil de qualité, bienveillant et personnalisé. Vous accompagnez les habitants dans leurs démarches administratives, sociales et numériques, en les aidant à gagner en autonomie dans l'utilisation des plateformes en ligne telles que la CAF, la CPAM, France Travail ou encore les services fiscaux.
Grâce à votre écoute et à votre capacité d'analyse, vous identifiez les besoins des publics, notamment les plus fragiles, et proposez des solutions adaptées en mobilisant les partenaires compétents.

Piloter et faire vivre la Maison France Services
Vous veillez au bon fonctionnement quotidien de la structure et à la qualité du service rendu aux usagers. Vous organisez l'espace d'accueil et de documentation, assurez la mise à jour des informations mises à disposition du public et garantissez des conditions d'accueil attractives, accessibles et conformes aux exigences du dispositif France Services.

Développer les partenariats et animer le réseau local
Au cœur d'un écosystème riche et diversifié, vous développez et entretenez des relations étroites avec les services de l'État, les organismes sociaux, les associations, les collectivités et l'ensemble des partenaires intervenant sur le territoire.
Vous coordonnez les permanences, assurez le suivi des conventions de partenariat et participez activement à la dynamique locale afin de renforcer l'offre de services proposée aux habitants.

Contribuer au développement du territoire
Force de proposition, vous identifiez les besoins émergents de la population et participez à la mise en œuvre d'actions collectives : ateliers numériques, réunions d'information, actions de prévention, conférences ou événements thématiques.
Vous mobilisez les partenaires et les habitants autour de projets favorisant l'accès aux droits, l'inclusion numérique et la cohésion sociale.

Assurer le suivi et l'évaluation du dispositif
Vous participez aux réunions de pilotage, assurez le suivi des indicateurs d'activité et réalisez les bilans qualitatifs et quantitatifs nécessaires à l'évaluation du service. Vous contribuez également à la réflexion et à l'amélioration continue de l'offre proposée aux usagers.

Participer à la continuité du service public
Dans le cadre de la polyvalence du service, vous pouvez être amené(e) à assurer le remplacement de l'agent chargé de l'Agence Postale Communale. À ce titre, vous accueillez les usagers, réalisez les opérations postales courantes et veillez à la qualité du service rendu dans le respect des procédures et règles de confidentialité.

Profils recherchés

Vous disposez d'une solide connaissance de l'environnement territorial, des dispositifs sociaux et des services publics. Vous maîtrisez les outils numériques et appréciez l'accompagnement des publics dans leurs démarches administratives.
Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous savez faire preuve d'écoute, de pédagogie et d'adaptation face à des situations variées. Organisé(e), autonome et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer plusieurs missions simultanément tout en conservant un haut niveau de qualité de service.
Vous aimez travailler en réseau, développer des partenariats et conduire des projets au bénéfice des habitants.
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum dans les domaines du social, de l'insertion, du développement local, de l'administration publique ou des services à la personne (BTS SP3S, BTS Économie Sociale et Familiale, BUT/DUT Carrières Sociales, DECESF, licence professionnelle Intervention sociale ou formation équivalente
Une expérience au sein d'une Maison France Services, d'un CCAS ou d'une structure d'accompagnement social constituerait un atout particulièrement apprécié.
Les qualités que nous recherchons
• Sens du service public et de l'intérêt général ;
• Excellentes capacités d'écoute et de communication ;
• Empathie, bienveillance et discrétion professionnelle ;
• Esprit d'initiative et autonomie ;
• Capacité à travailler en partenariat et à fédérer des acteurs ;
• Aptitude à gérer des situations complexes avec sérénité.