Agent de support informatique bilingue allemand (H/F)
25k € a 32k €/anEstimé
Temps plein
FaCylities Multi Services
Présentation de la société
Description du poste
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées. Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31). En tant que Technicien Support Informatique Niveau 1/2 spécialisé en support applicatif Procurement & Corporate , vous serez un acteur clé dans l’accompagnement des clients sur l’utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications achats notamment. Vos missions :- Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5
- Prendre en charges les appels et répondre aux tickets écrits en français, anglais et allemand ,
- Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées des domaines Procurement & Corporate du client
- Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets
- Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l’amélioration continue du service
Le profil
Vous possédez idéalement unBac+2 en informatique ou équivalent et une première expérience en support utilisateur est appréciée.
- Une très bonne maitrise de l'allemand à l'oral (C1 min) et un anglais niveau B2 minimum est recquis
- Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée
- Un bon sens du service , de la réactivité et de l’autonomie sont essentiels
- Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues
- Un excellent esprit d’équipe et un très bon relationnel sont indispensables
- Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus
Informations complémentaires
- Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
- CSE à compter de l'embauche
- Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
- Possibilité de télétravail
L'offre d'emploi a été publiée il y a 5 jours
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