Customer Success Manager SaaS (H/F)

À propos de nous Beetween Group est un éditeur de logiciel de recrutement (ATS) en pleine croissance, classé parmi les 250 premiers éditeurs de logiciels en France. Notre mission ? Digitaliser les processus de recrutement, simplifier les tâches chronophages et accompagner les professionnels RH pour qu'ils puissent se concentrer sur l'essentiel : les candidats. Après plusieurs années de croissance exponentielle, Beetween Group est passé de 10 à plus de 100 collaborateurs sur plusieurs sites grâce à plusieurs levées de fonds et à une forte croissance externe en Europe. Pour accompagner cette dynamique, renforcer son développement à l'international et continuer à faire évoluer notre logiciel, nous recrutons aujourd'hui un(e) Customer Success Manager (H/F). Mission Directement rattaché(e) à la responsable de l'Équipe Client, vous rejoignez une équipe de Customer Success Managers engagés, où l'entraide, la bonne humeur et l'excellence client sont au cœur du quotidien. Curieux(se) des nouvelles technologies et des solutions SaaS, vous avez envie de contribuer à un projet innovant et ambitieux. La satisfaction client n'est pas un simple objectif pour vous, c'est une évidence ! Votre rôle :

• Accompagner nos clients au quotidien et être leur interlocuteur privilégié
• Identifier leurs besoins et leur faire découvrir les nouveautés de notre logiciel de recrutement (ATS)
• Garantir une expérience utilisateur fluide, qualitative et durable
• Analyser les retours clients afin d'anticiper leurs besoins futurs et proposer des améliorations pertinentes
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour assurer un suivi efficace des demandes et incidents

Les petits + de vos missions :

• Des échanges réguliers avec les équipes, des partages de bonnes pratiques et des brainstormings communs avec les autres services
• Du challenge au quotidien dans un environnement ultra-concurrentiel comme celui des logiciels ATS
• Un cadre de travail privilégié dans le centre de Rennes : locaux lumineux avec conciergerie et salle de sport
• La participation au succès d'une entreprise en pleine croissance qui s'implante à l'international
• Des avantages qui font plaisir : chèques cadeaux à Noël, séminaire mémorable et une ambiance conviviale et collaborative

Profil Qui êtes-vous ? Sensible aux nouvelles technologies et aux offres de logiciel de recrutement SaaS, vous souhaitez prendre part à la montée en puissance d'un projet innovant. Vous êtes passionné(e) par la relation client et la satisfaction client est votre priorité absolue. De formation supérieure, vous avez une première expérience professionnelle réussie dans un poste similaire, idéalement dans le milieu de la HR Tech. Vous avez une forte capacité d'écoute et une empathie naturelle, ce qui vous permet de comprendre rapidement les besoins et les attentes des clients. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre créativité et votre capacité à prioriser les urgences. Vous avez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et êtes capable de transmettre des informations complexes de manière claire et concise, y compris en anglais (pratique fluide exigée). Déterminé(e), audacieux(se), avec le goût du challenge et des initiatives, vous avez la capacité de proposer les meilleures solutions face à des problématiques complexes. Vous êtes très organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément sans perdre de vue vos objectifs principaux.

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