Conseiller Relation Client H/F

A propos de CRIT SAINT OUEN: Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit ! Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés. Partout en France, nos clients, entreprises et organisations partenaires, comptent sur nous pour trouver les talents dont ils ont besoin. Avec plus de 400 nouvelles offres d'emploi. Votre mission: L'agence CRIT SAINT-OUEN recherche pour son client, acteur majeur de la gestion de services publics et de la relation usagers, un Conseiller Relation Client H/F pour intervenir sur le dispositif MaPrimeRénov', géré par l'ANAH (Agence Nationale de l'Habitat), sur le site de La Courneuve (93).

Véritable interlocuteur privilégié des usagers, vous accompagnez les particuliers dans leurs démarches liées aux aides à la rénovation énergétique et assurez un service de qualité dans le respect des procédures et des engagements du dispositif.

Vos missions :

- Assurer la prise en charge des contacts entrants par téléphone, e-mail et courrier,
- Analyser les demandes des usagers relatives aux dossiers MaPrimeRénov',
- Rechercher les informations nécessaires à l'aide des outils mis à disposition,
- Informer, orienter, conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches,
- Assurer le suivi et la traçabilité des échanges dans le CRM et les outils internes,
- Garantir la fiabilité des informations communiquées,
- Remonter les informations terrain et les éventuels dysfonctionnements à votre hiérarchie,
- Veiller au respect des procédures, des consignes et des engagements de qualité de service,
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de traitement et de la satisfaction des usagers,
- Accompagner ponctuellement les nouveaux collaborateurs dans le cadre de missions de tutorat. Votre profil: Profil recherché :

- Excellentes qualités relationnelles et sens du service,
- Capacité d'écoute, d'analyse, de reformulation et de communication,
- Aisance rédactionnelle et orale,
- Rigueur, organisation et sens des priorités,
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation,
- Force de proposition et autonomie,
- Ponctualité et disponibilité sur des amplitudes horaires variables du lundi au samedi.

Compétences techniques :

- Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques,
- Connaissance des outils CRM et des environnements de Centre de Relation Client (CRC),
- Aisance dans l'utilisation des outils web et des applications métiers.