Technicien·ne Support Applicatif N1 - F/H

En quête d'un nouveau défi professionnel dans un environnement où le support applicatif et la relation utilisateur sont au cœur de l'activité ?

Et si tu rejoignais Inzerty, une ESN inclusive qui accompagne ses talents vers l'emploi durable, pour intervenir chez l'un de nos clients en tant que Technicien·ne Support Applicatif N1 ?

Tu intégreras une équipe en charge du support d'applications métiers utilisées au quotidien par les équipes. Ton rôle sera d'accompagner les utilisateur·rices dans la résolution de leurs incidents, d'assurer le suivi des demandes et de contribuer au bon fonctionnement des applications.

Selon les équipes, tu interviendras sur un environnement e-commerce ou logistique .

À quoi ressemblera ton quotidien ?

Lundi – Prise en charge des demandes

Réceptionner les sollicitations des utilisateur·rices par téléphone, mail ou outil de ticketing.

Qualifier les incidents et apporter une première réponse.

Mardi – Résolution des incidents

Analyser les anomalies rencontrées.

Effectuer les premiers diagnostics et résoudre les incidents de niveau 1.

Escalader les demandes plus complexes vers les équipes concernées lorsque nécessaire.

Mercredi – Analyse des données

Réaliser des recherches simples en SQL afin d'analyser certaines informations ou de vérifier des données.

Participer au diagnostic des incidents liés aux applications.

Jeudi – Suivi des tickets

Mettre à jour les tickets tout au long de leur traitement.

Veiller au respect des procédures et des bonnes pratiques ITIL.

Communiquer régulièrement avec les utilisateur·rices sur l'avancement des demandes.

Vendredi – Amélioration continue

Participer à la mise à jour de la documentation.

Partager les solutions rencontrées avec l'équipe afin d'améliorer la qualité du support.

Pour le périmètre logistique, des connaissances de l'environnement AS400 seront appréciées.

Les missions te parlent ? Alors tu es peut-être la personne que nous recherchons !

Ce que nous recherchons

• Tu possèdes une première expérience (stage, alternance ou emploi) en support informatique ou support applicatif .

• Tu maîtrises les bases du SQL .

• Tu connais les bonnes pratiques ITIL .

• Tu disposes d'un bon niveau d'anglais (B2 minimum) , te permettant d'échanger à l'écrit et à l'oral dans un contexte professionnel.

• Une connaissance d' AS400 sera un véritable atout pour les postes orientés logistique.

• Tu apprécies le travail en équipe et le contact avec les utilisateur·rices.

Et surtout, tu es...

• Organisé·e

• Rigoureux·se

• Curieux·se

• Réactif·ve

• À l'écoute

• Doté·e d'un bon esprit d'analyse

• À l'aise dans la communication

Le plus important pour nous ? Ta capacité à comprendre les besoins des utilisateur·rices et à apporter des solutions rapidement.

Informations complémentaires

Localisation : Lille

Contrat : CDD

Salaire : 24 000 € à 26 000 € brut annuel

Démarrage : dès que possible

A quoi t’attendre pour cette nouvelle aventure ?

Créée en 2017, Inzerty est la 1ʳᵉ entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique.
Nous accompagnons des profils variés dans leur parcours professionnel, en leur offrant des missions valorisantes, un suivi humain de qualité et de réelles perspectives d’évolution.

Nous te proposons :

• Un accompagnement socio-professionnel complet, incluant un appui sur les aspects personnels (logement, mobilité, etc.).

• Des formations pour développer tes compétences et renforcer ton employabilité.

• Un suivi mensuel individualisé tout au long de ta mission.

Côté avantages, nous t’offrons :

• Dès ton arrivée : tes titres de transport sont pris en charge à 50 % ( remboursement effectué avec un mois de décalage ) et tu bénéficies de notre mutuelle d'entreprise.

• À partir du 3e mois d’ancienneté tu auras le droit à des titres restaurant et tu bénéficieras également des avantages de notre plateforme CSE GIFTEO (cinéma, loisirs, parcs d’attractions, réductions…).

• Un cadre bienveillant et exigeant , où ton évolution est au cœur de nos priorités.

Notre objectif ? est de garantir ta montée en compétences en vue d'une intégration en CDI .

Déroulé des échanges :

1. Premier contact téléphonique avec Graziella, notre assistante recrutement, pour mieux comprendre ton projet.

2. Entretien avec Mélina ou Moussi.

3. Si ton profil est retenu : échange avec le client final .
   Nous nous engageons à un processus rapide, transparent et efficace !

Chez Inzerty, nous croyons que la diversité fait la richesse d’une entreprise.

Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.

Si tu es prêt à relever ce défi passionnant, postule dès maintenant et rejoins notre équipe dynamique et engagée chez Inzerty !