Consultant Senior CRM H/F - CDI

Description de l'entreprise

Converteo est le cabinet de conseil hybride qui transforme le business des entreprises grâce à la data et l’IA. Intervenant de la stratégie au déploiement, Converteo met la technologie et la data au service de la performance marketing et commerciale.

Avec plus de 420 consultants et experts, et plus de 200 clients, Converteo accompagne des acteurs majeurs dans tous les secteurs de l’économie, de la grande distribution au luxe en passant par l’industrie.


Découvrez la practice CRM

Au sein de la practice CRM , nos consultants interviennent sur les aspects stratégiques des projets CRM et de marketing automation chez nos clients, de l’analyse des cas d’usages au choix des meilleurs solutions techniques (CRM, CDP) jusqu’à leur déploiement. Les consultants CRM conseillent également nos clients sur les volets de marketing relationnel et les programmes et parcours de fidélité client.

Description du poste
Dans le cadre de son développement, Converteo recrute plusieurs Consultant(e) Senior CRM .

Vos missions / responsabilités :

Après formation interne sur nos méthodologies et obtention éventuelle des certifications nécessaires, vous participerez, en autonomie, à la définition et au déploiement de stratégies de CRM et de Marketing Relationnel chez nos clients. Vous êtes impliqué(e) sur toutes les problématiques liées à la relation client.

Quelques exemples de missions :

• Définition de parcours clients 360°
• Définition de plans relationnels
• Analyse et segmentation de base de données clients / prospects
• Définition de scénarios relationnels (marketing automation) et de fidélisation
• Définition d’écosystème technologique & aide au choix de solutions CRM, accompagnement sur la rédaction et le dépouillement d'appels d'offres
• Définition des indicateurs de performance pour le pilotage du projet & des campagnes et analyse des performances
• Accompagnement au déploiement des solutions
• Accompagnement à l’opération des campagnes
• Veille technologique pour notre cabinet

Selon les opportunités, vous serez aussi amené(e) à contribuer sur des missions d’écosystème data marketing (CDP, DMP, datalake), de personnalisation, de stratégie media en lien avec la stratégie CRM de nos clients etc...

Votre profil

De formation grande école d’ingénieur avec forte sensibilité web (spécialisation en digital, e-business, ou expérience(s) personnelle(s) …) ou école de commerce avec forte sensibilité technologique / IT.
Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un cabinet conseil en CRM ou au sein d'une équipe CRM chez l'annonceur, sur des sujets de relation client, de fidélisation ou d’emailing.

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :

• Très bonne connaissance du digital en général et de la relation client et du CRM tout particulièrement
• Maîtrise d’une ou plusieurs solutions de campaign management/marketing automation (Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys, Marketo, Eloqua).
• Une connaissance d’un CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics...) est un plus
• Rigueur
• Ethique (vous serez amené(e) à utiliser des données confidentielles de nos clients)
• Aisance rédactionnelle et relationnelle (vous serez en contact direct avec nos clients)
• Bon niveau d'anglais requis : minimum B2 ou C1
• Maîtrise du HTML / CSS
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office
• Vous aimez apprendre et êtes curieux de nature !
  

Notre process de recrutement

• Un entretien avec notre recruteur (1h)
• Un entretien "Soft skills" avec un Manager (1h)
  
• Un entretien "Hard skills" (1h) avec deux Managers comprenant une étude de cas à préparer juste avant (1h30)
• Un entretien Final avec un Partner (1h)

Bienvenue chez nous

Conditions du poste

• Locaux situés à Paris intramuros : 40 Avenue des Terroirs de France - 75012 Paris
• Contrat en CDI, statut Cadre
• Poste à pourvoir dès que possible

Notre petit + ?

Et parce que le bien-être de l’équipe est au cœur de notre modèle, quelques infos sur le cadre de travail :

• 4,66 / 5 à l’enquête Happy at Work - 96% de taux de recommandation à des proches
• N°1 au classement HappyIndex®AtWork 2021, 2022 & 2023 des entreprises du secteur Conseil
• Equilibre vie pro / vie perso (temps de travail maîtrisé, mesures pour accompagner la parentalité)
• Une politique de télétravail flexible, sans limitation de jours
• Équipement pour travailler en remote + participation aux frais du télétravail (allocation mensuelle)
• Des séminaires d’équipe et des teambuilding pour se retrouver
• Une multitude d’activités sportives : via GymLib ou en rejoignant les équipes sportives du cabinet (running, yoga, foot, basket, cross training, etc)
• Valorisation des mobilités douces (forfait mobilité durable pour les adeptes du vélo ou de la trottinette)
• Une School interne pour se former et se certifier sur des outils continuellement
• Nos collaborateurs témoignent sur Glassdoor

En 2021, 2022 et en 2023, Converteo occupe la 1ère place du classement HappyIndex®AtWork des entreprises du secteur Conseil, rejoignez-nous !
En 2023, Converteo occupe la 1ère place du classement HappyWomenAtWork, classement des entreprises dans lesquelles les femmes sont les plus engagées et motivées