Service Delivery Manager / Team Leader (H/F)

Le poste de Service Delivery Manager / Team Leader (H/F)

Pour notre client basé à Rennes, nous recherchons un Service Delivery Manager. Il a pour mission le pilotage du contrat. Il assure la coordination et l'interface entre les interlocuteurs clients, les partenaires, les collaborateurs et les différents services internes, tout en veillant à garantir la qualité de service contractuellement définit. Animer des comités de pilotage et piloter les comités techniques o Analyser / Démontrer les résultats et performance o Analyser les dysfonctionnements et proposer et mettre en œuvre des plans d'actions o Analyser les risques et proposer et mettre en œuvre des plans d'actions - Piloter des Ressources et Sous-traitants : o Participer au choix des collaborateurs/sous-traitants adaptés o Encadrer et accompagner les collaborateurs, suivre leur activité o Suivre et clore l'activité des sous-traitants Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels o Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant, o Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité, o S'assurer de la disponibilité des collaborateurs. - Assurer l'interface entre o Ses équipes et le client, o Les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation. - Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences ...) - Manager une équipe o Evaluer les performances individuelles et collectives o S'assurer du pilotage de l'équipe en respect du cadre légal et des accords d'entreprise o Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs o Définir et accompagner les plans d'actions définis o Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs o Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives o Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention o Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus - Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable - Préparer et animer les comités opérationnels - Participer à la préparation et à l'animation des comités de pilotage - Assurer un reporting de l'activité o Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations en interne SCC o Effectuer un reporting client (interne/externe)

Le profil recherché

Nous recherchons un profil avec : Un savoir-être irréprochable (présentations, discours, élocution irréprochable), Capable d'élaborer/rédiger un compte rendu de réunion/d'intervention, une réponse à sollicitation, à une demande de formation, un cahier des charges, documentations, Une bonne résistance au stress, Du savoir-faire technique, Un bon sens de l'écoute, Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications, Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution, Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien. Alors n'hésitez plus, rejoignez nous maintenant !

L'entreprise

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,9 Milliard d'EUR en France au 31/03/2025. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

Nous recherchons un profil avec : Un savoir-être irréprochable (présentations, discours, élocution irréprochable), Capable d'élaborer/rédiger un compte rendu de réunion/d'intervention, une réponse à sollicitation, à une demande de formation, un cahier des charges, documentations, Une bonne résistance au stress, Du savoir-faire technique, Un bon sens de l'écoute, Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications, Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution, Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien. Alors n'hésitez plus, rejoignez nous maintenant !